URL oder Abo? Die Richtungen
- Für Kundenadmin
- Für IT
Beide Funktionen tragen eine URL, und beide haben mit Verzeichnissen zu tun. Verwechselt werden sie trotzdem ständig — weil sie in entgegengesetzte Richtungen arbeiten.
Die eine Frage, die alles klärt
Abschnitt betitelt „Die eine Frage, die alles klärt“Wem gehören die Kontakte?
Gehören sie Ihnen und sollen woandershin — dann brauchen Sie die Telefonbuch-URL. Gehören sie einem fremden System und sollen zu Ihnen — dann brauchen Sie ein CTI-Abo.
Gegenüberstellung
Abschnitt betitelt „Gegenüberstellung“| Telefonbuch-URL | CTI-Abo | |
|---|---|---|
| Richtung | Phoneari liefert nach außen | Phoneari holt von außen |
| Wo im Portal | Telefonbuch öffnen → Telefon-URL | Telefonbücher → Reiter CTI-Verzeichnisse |
| Wer erzeugt die URL | Phoneari | der fremde Anbieter |
| Wo tragen Sie sie ein | in der Weboberfläche des Tischtelefons | in Phoneari, im Feld CTI-URL |
| Empfänger | Tischtelefone und CTI-Anwendungen | die Phoneari-Clients der zugewiesenen Nutzer |
| Inhalt | ein Telefonbuch aus Phoneari | Kontakte aus dem fremden System |
| Zugriff regeln über | den Token in der URL | die Zuweisung einzelner Nutzer |
| Ausführlich | Telefonbuch-URL fürs Tischtelefon | CTI-Verzeichnisse |
Zwei Sätze zum Merken
Abschnitt betitelt „Zwei Sätze zum Merken“Telefonbuch-URL: „Mein Telefonbuch soll auf dem Tischtelefon erscheinen.“ Phoneari stellt es unter einer festen Adresse bereit, und das Telefon ruft es dort ab.
CTI-Abo: „Das Verzeichnis der Telefonanlage soll im Phoneari-Client erscheinen.“ Sie tragen die Adresse des fremden Systems ein, und Phoneari reicht sie an die zugewiesenen Nutzer weiter.
Und wenn ich beides brauche?
Das ist ein völlig normaler Aufbau und kein Widerspruch. Ein Beispiel:
Ihre Telefonanlage führt die zentrale Kundenliste — die holen Sie sich per CTI-Abo in die Phoneari-Clients. Gleichzeitig pflegen Sie in Phoneari ein Telefonbuch „Interne Durchwahlen“, das auch auf den Tischtelefonen im Lager stehen soll — das stellen Sie per Telefonbuch-URL bereit.
Die beiden Wege wissen nichts voneinander. Ein CTI-Abo landet nicht automatisch in einem Phoneari-Telefonbuch und ist deshalb auch nicht über eine Telefonbuch-URL weiterreichbar.
Wenn Sie fremde Kontakte dauerhaft in ein Phoneari-Telefonbuch übernehmen wollen — etwa um sie dort zu ergänzen oder per Telefon-URL weiterzugeben —, ist das ein dritter Weg: Kontakte importieren kann eine CSV auch von einer URL einlesen. Das ist ein einmaliger Kopiervorgang, kein laufendes Abo.
Wenn es nicht klappt
Abschnitt betitelt „Wenn es nicht klappt“- Sie haben eine fremde URL im Telefonbuch-Dialog eintragen wollen. Dort geht das nicht — dieser Dialog erzeugt Adressen, er nimmt keine entgegen. Die fremde Adresse gehört unter CTI-Verzeichnisse.
- Sie haben die Phoneari-Adresse als CTI-Abo eingetragen. Das ergibt einen Kreis: Phoneari würde sein eigenes Telefonbuch abonnieren. Löschen Sie das Abo und geben Sie die Adresse stattdessen dem Tischtelefon.
- Ein Verzeichnis fehlt und Sie wissen nicht, welcher Weg gemeint war. Beginnen Sie bei Woher die Kontakte kommen — dort steht, welche Quelle im Client wie heißt.