Was Phoneari speichert
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- Für Kundenadmin
- Für IT
Ein Überblick, welche Daten Phoneari je Bereich speichert und wie lange. Für den eigenen Export oder die eigene Löschung siehe Meine Daten.
Was gespeichert wird
Abschnitt betitelt „Was gespeichert wird“- Konto: Name, E-Mail, Rolle, Status, Zeitpunkte. Das Passwort nur als nicht rückrechenbarer Prüfwert.
- Telefonie: die Nebenstelle mit Durchwahl, Gerätename, Modell, SIP-Server. SIP- und 2FA-Geheimnisse liegen verschlüsselt und werden nie im Klartext angezeigt.
- Anrufliste: Nummer, Richtung, Zeitpunkt, Dauer, Ergebnis. Keine Gesprächsinhalte. Aufzeichnung ist eine gesonderte Funktion, die standardmäßig abgeschaltet ist und erst nach Freischaltung erscheint.
- Kontakte: die eingegebenen Felder (Name, Firma, Nummern, Notiz usw.). Outlook-Kontakte bleiben auf Ihrem Rechner — sie haben kein serverseitiges Gegenstück.
- CTI-Verzeichnisse: die externe Adresse, ebenfalls verschlüsselt.
- Sitzungen: IP-Adresse, Browser-/Gerätekennung, Plattform, Zeitpunkte.
- Support: Ticket, Nachrichten, Anhänge; bei Gast-Tickets zusätzlich Name und E-Mail.
- Zustimmungen zu Rechtstexten: Dokumenttyp, Version, Zeitpunkt, IP-Adresse, Browserkennung, Plattform.
- Fehlerberichte des Programms: Plattform, Programmversion, Meldung, Aufrufliste, technischer Kontext — ohne Zugangsdaten.
- Erweiterte Diagnose: Programmprotokolle, vor der Übertragung um Zugangsdaten bereinigt.
Aufbewahrung
Abschnitt betitelt „Aufbewahrung“| Daten | Aufbewahrung |
|---|---|
| Anrufliste / Statistikdaten | 90 Tage |
| Fehlerberichte des Programms | 90 Tage |
| Änderungsprotokoll (Audit) | 365 Tage |
| Diagnoseprotokolle der erweiterten Diagnose | 14 Tage |
| Abgelaufene/beendete Sitzungen | 30 Tage |
| Unbestätigte Gast-Tickets | 7 Tage |
| Geschlossene Support-Tickets | unbegrenzt (keine automatische Löschung) |
| Anmelde-Codes | 10 Minuten gültig |
| Zustimmungen zu Rechtstexten | bleiben als Nachweis erhalten |
Das sind Standardwerte des Betriebs; die Löschung läuft täglich automatisch.
Löschung
Abschnitt betitelt „Löschung“Ihr eigenes Konto löschen Sie unter „Mein Konto“ → „Konto löschen“ — Ablauf und was dabei erhalten bleibt, steht unter Meine Daten. Rechtliche Grundlagen und die versionierten Dokumente (AGB, Datenschutzerklärung, Impressum) stehen unter Rechtliches.