Tischtelefon reagiert nicht

Für Kundenadmin
Für IT
Gilt für Nur Tischtelefon-Modus

Im Tischtelefon-Modus wählt und steuert Phoneari das Tischtelefon über den Phoneari-Steuerzugang. Klappt das nicht, sieht es immer gleich aus: Der Status der Nebenstelle steht auf „Offline“, und beim Wählen kommt die Meldung, dass das Telefon nicht steuerbar sei. Arbeiten Sie die fünf Schritte genau in dieser Reihenfolge ab.

Das Symptom ist immer dasselbe

Egal, welche der Ursachen vorliegt — Sie sehen entweder den Status „Offline“ an der Nebenstelle oder diese Meldung:

„Das Tischtelefon ist gerade nicht steuerbar. Bitte prüfen, ob es eingeschaltet und angemeldet ist.“

Es gibt keinen eigenen Fehlertext dafür, dass das Telefon die Steuerung ablehnt. Ein abgelehntes Steuer-Gespräch wird nicht erneut versucht (wiederholt wird nur bei Besetzt, Abgelehnt oder Zeitüberschreitung) — das Telefon bleibt dann schlicht „Offline“. Aus der Meldung allein lässt sich die Ursache also nicht ablesen; deshalb die feste Prüfreihenfolge.

Weitere Meldungen, die aus der Steuerung kommen können:

„Diesem Konto ist keine Nebenstelle im Tischtelefon-Modus zugewiesen.“

„Das Telefon hat nicht rechtzeitig geantwortet, bitte erneut versuchen“

„Anruf konnte nicht gestartet werden, bitte erneut versuchen“

Dazu kann der Telefonie-Dienst vorübergehend nicht verfügbar sein.

Voraussetzungen

Zugang zur Weboberfläche des Tischtelefons (IT oder Kundenadmin).
Zugang zum Portal mit Kundenadmin-Rechten für Nebenstellen und Benutzer.
Das Telefon ist eingeschaltet und an Ihrer Telefonanlage angemeldet.

Prüfreihenfolge

1. CSTA Control am Telefon

Woran Sie es erkennen: Das Telefon ist eingeschaltet und an Ihrer Anlage angemeldet, der Steuerzugang ist korrekt eingetragen — und der Status bleibt trotzdem „Offline“. Das ist der mit Abstand häufigste Fall.

Wo Sie es prüfen: In der Weboberfläche des Telefons. Das Portal weist selbst darauf hin:

„CSTA Control“ am Telefon aktivieren

Sonst ist keine Anrufsteuerung über Phoneari möglich. Bei Yealink: Weboberfläche des Telefons → Features → Remote Control → CSTA Control auf Enabled, danach neu starten.

Was zu tun ist: CSTA Control auf Enabled setzen und das Telefon neu starten. Ohne Neustart wirkt die Änderung nicht zuverlässig.

Anleitung: CSTA Control am Yealink aktivieren.

2. Steuerzugang-Konto

Woran Sie es erkennen: CSTA Control ist an, das Telefon bleibt „Offline“ — oder es wurden versehentlich die Daten Ihrer eigenen Telefonanlage eingetragen.

Wo Sie es prüfen: Im Telefon in dem Konto, das für den Phoneari-Steuerzugang vorgesehen ist, und im Portal an der Nebenstelle unter Steuerzugang.

Was zu tun ist: Der Steuerzugang zeigt fest auf sip.phoneari.app, Port 5060, TCP. Tragen Sie Benutzer und Passwort aus dem Portal genau dort ein.

Anleitung: Steuerzugang am Yealink eintragen.

3. Durchwahl

Woran Sie es erkennen: Der Status ist womöglich in Ordnung, aber es lässt sich nichts wählen — die Nebenstelle hat keine Durchwahl.

Wo Sie es prüfen: Im Portal an der Nebenstelle, Feld Durchwahl, und in „Mein Telefon“ des betroffenen Nutzers.

Was zu tun ist: Durchwahl eintragen. Das Formular sagt dazu: „Nebenstelle des Telefons — wird mit dem SIP-Server zur Anruf-Leitung kombiniert. Leer = nicht wählbar.“ Entfernt man eine vorhandene Durchwahl, fragt das Portal „Nebenstelle ohne Leitung speichern?“ mit dem Hinweis „Ohne Durchwahl wird diese Nebenstelle nicht wählbar. Trotzdem speichern?“.

Ist die Kombination aus Durchwahl und SIP-Server schon bei einer anderen Nebenstelle Ihres Mandanten eingetragen, kommt am Feld „Durchwahl“:

„Diese Leitung ist bereits an {Nebenstelle} vergeben.“

Kurzform im Portal: „Diese Leitung ist bereits vergeben.“

4. Erlaubte Methode

Woran Sie es erkennen: Der Tischtelefon-Weg ist an der Nebenstelle gar nicht freigegeben; Umschaltversuche laufen ins Leere.

Wo Sie es prüfen: Im Portal an der Nebenstelle, Feld Erlaubte Methode. Mögliche Werte: „Frei (Tischtelefon & Softphone)“, „Nur Tischtelefon”, „Nur Softphone“.

Was zu tun ist: Auf „Frei (Tischtelefon & Softphone)“ oder „Nur Tischtelefon“ stellen. Steht dort „Nur Softphone“, ist der Tischtelefon-Weg gesperrt. Zugehörige Formularfehler: „Tischtelefon ist nicht aktiviert.“ und „Mindestens ein Nutzungsweg (Tischtelefon oder Softphone) muss aktiv sein.“

Details: Erlaubte Methode.

5. Telefonie-Modus des Nutzers

Woran Sie es erkennen: Die Nebenstelle ist in Ordnung, aber der Nutzer steht im Softphone-Modus. Beim Steuern kommt:

„Diesem Konto ist keine Nebenstelle im Tischtelefon-Modus zugewiesen.“

Wo Sie es prüfen: In „Mein Telefon“ beim Feld Telefonie-Modus, in der Benutzerverwaltung des Portals oder im Client.

Was zu tun ist: Den Telefonie-Modus auf Tischtelefon stellen. Schlägt die Umschaltung fehl, gibt es zwei belegte Gründe: Der Modus ist für die zugewiesene Nebenstelle nicht freigegeben („Dieser Telefonie-Modus ist für die zugewiesene Nebenstelle nicht freigegeben.“) — dann zurück zu Schritt 4 — oder der Administrator hat die Umschaltung gesperrt.

Details: Telefonie-Modus.

Ergebnis prüfen

Öffnen Sie die Nebenstelle im Portal. Der Status muss auf „Online“ stehen. Wählen Sie danach eine Testnummer aus dem Client: Das Tischtelefon muss den Anruf selbst aufbauen.

Wenn es nicht klappt

Meldungstexte im Wortlaut nachschlagen: Fehlerkatalog
Netzwerkseitig prüfen, ob das Telefon sip.phoneari.app auf Port 5060 direkt erreicht — ohne Proxy: Netzwerkziele
Grundlagen noch einmal durchgehen: Erste Prüfschritte
Ticket eröffnen: Support kontaktieren