Anrufe übergeben

• Für Nutzer
• Gilt für Beide Betriebsarten

Übergeben heißt: Sie verbinden Ihren Gesprächspartner mit jemand anderem und steigen selbst aus. Phoneari kennt dafür zwei Wege, die sich in einem Punkt unterscheiden — ob Sie vorher mit dem Ziel sprechen können oder nicht.

Eine Übergabe ohne Klingeln gibt es nicht

Phoneari kann ein Gespräch nicht blind wegwerfen, also nicht an eine Nummer weiterreichen, ohne dass dort erst geklingelt hätte. Beide Wege unten bauen zuerst eine Verbindung zum Ziel auf.

Versucht ein anderes Programm oder ein Testwerkzeug eine solche blinde Übergabe, lehnt Phoneari sie ausdrücklich ab („Blind-Transfer wird vom SIP-Backend derzeit nicht unterstützt.“).

Voraussetzungen

• Ein laufendes oder gehaltenes Gespräch.
• Für den bequemen Weg: das Ziel liegt als Schnellwahl vor.

Weg 1: Direkt übergeben — schnell, ohne Ankündigung

Nutzen Sie diesen Weg, wenn Sie wissen, dass die Kollegin den Anruf ohnehin annimmt, und keine Vorrede nötig ist.

1. Klicken Sie auf der Anrufkarte auf „Übergeben“.
2. Es öffnet sich das Menü „Anruf übergeben“ mit zwei Abschnitten: „Andere aktive Anrufe“ und „Schnellwahl“. Über das Feld „Schnellwahl filtern…“ finden Sie den richtigen Eintrag schneller.
3. Wählen Sie im Abschnitt „Schnellwahl“ das Ziel aus.
4. Phoneari legt Ihren Gesprächspartner auf Halten und ruft das Ziel an. Auf den Karten erscheint „Konsultation läuft…“ und „Wartet auf Verbinden”.
5. Sobald das Ziel abnimmt, stellt Phoneari automatisch durch. Sie sind aus dem Gespräch heraus.

Sie können hier nicht ankündigen

Über den Weg 1 stellt Phoneari von selbst durch, sobald abgenommen wird — für ein „Ich habe da Herrn Müller in der Leitung“ bleibt keine Zeit. Wollen Sie ankündigen, nehmen Sie Weg 2.

Weg 2: Mit Rücksprache — erst sprechen, dann verbinden

1. Legen Sie Ihren Gesprächspartner auf „Halten“ — oder wählen Sie einfach die zweite Nummer, dann geschieht das automatisch. Siehe Halten und fortsetzen.
2. Rufen Sie die Kollegin ganz normal an — über Suchfeld, Wählfeld oder eine Schnellwahl-Kachel.
3. Sprechen Sie mit ihr. In der Spalte „Aktive Anrufe“ liegen jetzt zwei Karten: die gehaltene und die aktive.
4. Wenn die Kollegin übernimmt, verbinden Sie die beiden — auf zwei Arten:
   • Auf der Karte des ursprünglichen Anrufers auf „Übergeben“ klicken und im Abschnitt „Andere aktive Anrufe“ die Karte der Kollegin wählen. Die Verbindung wird sofort hergestellt.
   • Oder die eine Anrufkarte auf die andere ziehen. Die gezogene Karte ist dabei die Quelle. Es erscheint der Hinweis „Auf anderen Anruf ziehen zum Übergeben“.
5. Phoneari meldet „Anruf übergeben“ — „Die beiden Gespräche wurden miteinander verbunden.“

Über der Anrufliste zeigt eine Statusleiste den Fortschritt: „Verbinde mit <Ziel>…“, dann „Übertrage…” und schließlich „Übertragung erfolgreich“. Sie blendet sich nach wenigen Sekunden selbst aus.

Abbrechen und den Anrufer zurückholen

Nimmt das Ziel nicht ab, oder will die Kollegin nicht übernehmen:

• Klicken Sie auf der Konsultations-Karte auf „Abbrechen“. Phoneari legt das Zielgespräch auf und holt Ihren ursprünglichen Anrufer zurück — die Haltung wird aufgehoben, Sie sind wieder im Gespräch.
• Legt das Ziel von sich aus auf, passiert dasselbe automatisch. Sie müssen nichts tun.
• Schlägt die Übergabe fehl, holt Phoneari den Anrufer ebenfalls zurück.

Während „Übertrage…“ lässt sich nicht mehr abbrechen

Sobald die Übergabe tatsächlich läuft, ist der Abbrechen-Weg gesperrt. Ein Abbruch mitten in der Übertragung würde beide Gespräche zerreißen.

Beide Betriebsarten

Übergeben funktioniert im Tischtelefon- wie im Softphone-Modus. Im Tischtelefon-Modus führt Ihre Telefonanlage die Übergabe aus; Phoneari schickt nur den Befehl. Die Bedienung ist dieselbe.

Wann nehme ich welchen Weg?

Weg 1 (direkt) ist der Alltag: eine bekannte Durchwahl, ein klarer Fall, niemand muss vorbereitet werden. Ein Klick, fertig.

Weg 2 (mit Rücksprache) brauchen Sie, wenn die Übergabe erklärungsbedürftig ist — „kannst du das übernehmen?“, „worum geht es?” — oder wenn Sie damit rechnen, den Anrufer zurücknehmen zu müssen. Der Preis ist ein zusätzlicher Schritt; dafür behalten Sie die Kontrolle bis zuletzt.

Faustregel: Sobald Sie das Wort „eigentlich“ denken, nehmen Sie Weg 2.

Wenn es nicht klappt

• „Übergabe fehlgeschlagen“ → Das Ziel war nicht erreichbar oder die Anlage hat abgelehnt. Der ursprüngliche Anrufer wird automatisch zurückgeholt.
• „Übertragung fehlgeschlagen: …“ in der Statusleiste → Der Grund steht dahinter. Versuchen Sie es erneut, notfalls über Weg 2.
• Der Abschnitt „Schnellwahl“ ist leer → „Keine Schnellwahl-Kontakte“. Markieren Sie zuerst Kontakte als Schnellwahl: Schnellwahl.
• „Keine anderen aktiven Anrufe“ → Für Weg 2 brauchen Sie erst ein zweites Gespräch.
• Im Tischtelefon-Modus tut sich nichts → Tischtelefon reagiert nicht
• Alles andere: Fehlerkatalog