Erste Prüfschritte
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Bevor Sie ein Ticket eröffnen: Diese sechs Schritte klären die häufigsten Fälle in wenigen Minuten. Arbeiten Sie sie der Reihe nach ab — jeder Schritt setzt voraus, dass der vorherige in Ordnung war.
Schritte
Abschnitt betitelt „Schritte“1. Client angemeldet, Version notiert
Abschnitt betitelt „1. Client angemeldet, Version notiert“Öffnen Sie die Phoneari-Desktop-App. Zeigt sie die Anmeldeseite statt Ihrer Oberfläche, melden Sie sich zuerst wieder an — Ihre Anmeldung ist insgesamt 30 Tage gültig, danach ist eine Neuanmeldung nötig. Notieren Sie sich zugleich die angezeigte Programmversion; sie gehört später ins Ticket.
Anleitung: Am Client anmelden.
2. „Mein Telefon“ im Portal öffnen
Abschnitt betitelt „2. „Mein Telefon“ im Portal öffnen“Melden Sie sich unter phoneari.app an und öffnen Sie Mein Telefon. Prüfen Sie
in der Karte „Nebenstelle“ vier Dinge:
- Ist überhaupt eine Nebenstelle da? Steht dort der Satz „Dir ist aktuell keine Nebenstelle zugewiesen. Wende dich an deinen Administrator, wenn du telefonieren möchtest.“, ist genau das die Ursache. Ohne Nebenstelle kann niemand telefonieren — hier hilft nur Ihr Administrator.
- Durchwahl — steht dort eine Nummer? Eine Nebenstelle ohne Durchwahl ist nicht wählbar.
- Status — „Online“ oder „Offline“? Dieser Status betrifft nur den Tischtelefon-Steuerzugang, nicht das Softphone.
- Telefonie-Modus — steht dort „Tischtelefon“ oder „Softphone“? Der Modus muss zu dem passen, was Sie tatsächlich benutzen.
Details: Mein Telefon und Die Nebenstelle verstehen.
3. Tischtelefon einschalten und Anmeldung prüfen
Abschnitt betitelt „3. Tischtelefon einschalten und Anmeldung prüfen“Nur im Tischtelefon-Modus: Ist das Telefon eingeschaltet? Ist es an Ihrer Telefonanlage angemeldet (zeigt es die Durchwahl im Display)? Steht der Status im Portal auf „Offline“, meldet Phoneari beim Steuern:
„Das Tischtelefon ist gerade nicht steuerbar. Bitte prüfen, ob es eingeschaltet und angemeldet ist.“
Weiter geht es dann bei Tischtelefon reagiert nicht.
4. Netzwerkziele erreichbar
Abschnitt betitelt „4. Netzwerkziele erreichbar“Prüfen Sie (oder Ihre IT), ob die von Phoneari benötigten Ziele aus Ihrem Netz
erreichbar sind — insbesondere api.phoneari.app über TCP 443 und, im
Tischtelefon-Modus, sip.phoneari.app über Port 5060 direkt vom Telefon aus.
Die vollständige Liste steht unter Netzwerkziele.
5. Abgleich abwarten — 15 Minuten
Abschnitt betitelt „5. Abgleich abwarten — 15 Minuten“Fehlt ein Kontakt, ein Telefonbuch oder eine geänderte Einstellung, ist meist nur der Abgleich noch nicht gelaufen. Verzeichnisse werden standardmäßig alle 15 Minuten abgeglichen. Warten Sie einen Durchgang ab, bevor Sie melden.
6. Einmal ab- und wieder anmelden
Abschnitt betitelt „6. Einmal ab- und wieder anmelden“Melden Sie sich im Client ab und wieder an. Das holt Nebenstelle, Telefonie-Modus, Telefonbücher und zentrale Einstellungen frisch vom Server und behebt einen großen Teil der Fälle, in denen der Client einen veralteten Stand zeigt.
Ergebnis prüfen
Abschnitt betitelt „Ergebnis prüfen“Wiederholen Sie die Aktion, die vorher nicht funktioniert hat. Klappt sie jetzt, war es einer der Punkte oben. Klappt sie nicht, gehen Sie mit dem gesammelten Wissen in den Fehlerkatalog — dort stehen die Meldungstexte im Wortlaut mit ihrer Bedeutung.
Was Sie ins Ticket schreiben sollten
Abschnitt betitelt „Was Sie ins Ticket schreiben sollten“Je genauer diese Angaben sind, desto weniger Rückfragen gibt es:
- Zeitpunkt — Datum und möglichst genaue Uhrzeit des letzten Auftretens.
- Betroffene Nummer — welche Nummer Sie gewählt haben oder von welcher Nummer der Anruf kam.
- Ihre Durchwahl — die Nummer aus „Mein Telefon“.
- Was genau passiert — was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- Wortlaut der Meldung — die Fehlermeldung wörtlich abtippen oder abfotografieren, nicht sinngemäß zusammenfassen.
- Windows oder macOS — welches Betriebssystem der betroffene Rechner hat.
- Programmversion — die Version der Phoneari-Desktop-App aus Schritt 1.
Wenn es nicht klappt
Abschnitt betitelt „Wenn es nicht klappt“- Meldung im Wortlaut vorhanden? → Fehlerkatalog
- Tischtelefon lässt sich nicht steuern? → Tischtelefon reagiert nicht
- Softphone telefoniert nicht? → Softphone-Probleme
- Telefonbuch oder Kontakte fehlen? → Verzeichnis fehlt
- Sonst ein Ticket eröffnen: Support kontaktieren
Weiterlesen
Abschnitt betitelt „Weiterlesen“- Support kontaktieren — mit und ohne Konto
- Diagnoseprotokoll erzeugen — wenn der Support ein Protokoll braucht
- Netzwerkziele — was aus Ihrem Netz erreichbar sein muss
- Status prüfen — was „Online“ und „Offline“ bedeuten