Status prüfen

• Für Kundenadmin
• Für Reseller
• Für IT
• Gilt für Beide Betriebsarten

Die Spalte Status in der Nebenstellen-Liste zeigt Online oder Offline und daneben den Zeitpunkt, zu dem das Gerät zuletzt gesehen wurde. Der Status beantwortet genau eine Frage: Ist das Tischtelefon gerade am Phoneari-Steuerzugang angemeldet? Alles andere — Telefonanlage, Softphone, Client — steht dort nicht drin.

„Vertrieb Innendienst" hat mit SP nur einen Softphone-Weg — dass diese Zeile offline steht, ist der Normalfall und kein Fehler.

Voraussetzungen

• Sie sind als Kundenadmin angemeldet (oder als Reseller im Kundenzugriff).

Schritte

1. Öffnen Sie Nebenstellen.
2. Lesen Sie die Spalte Status. Ein grünes Online heißt: Das Telefon war innerhalb der letzten fünf Minuten am Steuerzugang angemeldet.
3. Lesen Sie den Zeitstempel daneben. Er sagt, wann sich das Telefon zuletzt gemeldet hat.
4. Der Nutzer selbst sieht denselben Status unter Mein Telefon.

Was der Status je Betriebsart bedeutet

Betriebsart der Nebenstelle	Status-Anzeige	Bedeutung
Tischtelefon (TT)	Online	Das Telefon ist am Phoneari-Steuerzugang angemeldet und erreichbar
Tischtelefon (TT)	Offline	Das Telefon ist nicht angemeldet — Steuerung unmöglich
nur Softphone (SP)	dauerhaft Offline	Erwartet. Für diesen Weg gibt es keinen Steuerzugang, also nichts zu melden
Tischtelefon + Softphone	wie Zeile 1/2	Der Status bezieht sich nur auf das Tischtelefon

Der wichtigste Punkt daraus: Bei einer reinen Softphone-Nebenstelle ist Offline der Normalzustand und kein Fehler. Ob das Softphone eines Nutzers verbunden ist, sehen Sie nicht hier, sondern am Verbindungssymbol im Phoneari-Client des Nutzers.

Warum sieht Phoneari die Softphone-Registrierung nicht?

Weil das Softphone sich an Ihrer Telefonanlage anmeldet, nicht bei Phoneari. Phoneari liefert dem Client nur die Zugangsdaten; die Anmeldung selbst läuft danach direkt zwischen Client und Anlage, ohne Umweg über Phoneari. Also weiß Phoneari auch nicht, ob sie geklappt hat.

Beim Tischtelefon ist das anders: Dort meldet sich das Telefon zusätzlich bei Phoneari an, damit es Steuerbefehle empfangen kann — und genau diese Anmeldung ist es, die den Status setzt. Siehe Der uaCSTA-Steuerzugang.

Wie der Status zustande kommt

Der Status wird nicht abgefragt, sondern gemeldet — und zusätzlich auf Frische geprüft:

1. Das Tischtelefon meldet sich am Steuerzugang an. Phoneari setzt Online und merkt sich den Zeitpunkt.
2. Phoneari gibt der Anmeldung eine kurze Laufzeit. Das Telefon erneuert sie deshalb regelmäßig, jedes Mal wird der Zeitpunkt aktualisiert.
3. Meldet sich das Telefon sauber ab, wird sofort Offline gesetzt.
4. Verschwindet es dagegen ohne Abmeldung — Stromausfall, Netzwerkkabel gezogen —, kann es sich nicht mehr abmelden. Deshalb prüft Phoneari beim Anzeigen zusätzlich das Alter des Zeitstempels: Ist er älter als fünf Minuten, wird Offline angezeigt, egal was gespeichert ist.

Daraus folgt die einzige Ungenauigkeit, die Sie kennen müssen: Ein Telefon, dem der Strom ausfällt, kann bis zu fünf Minuten lang noch als Online angezeigt werden. Warten Sie im Zweifel fünf Minuten und laden Sie die Seite neu, bevor Sie weitersuchen.

Online heißt nicht steuerbar

Das ist der zweite Punkt, an dem die Anzeige mehr zu versprechen scheint, als sie hält. Online bedeutet „erreichbar“ — nicht „gehorcht“. Beides sind getrennte Dinge:

• Die Anmeldung macht das Telefon erreichbar. Sie setzt den Status.
• Ein zusätzlicher Steuerkanal macht es bedienbar. Er wird direkt nach der Anmeldung aufgebaut — aber nur, wenn das Telefon CSTA-Befehle überhaupt annimmt.

Ist am Telefon CSTA Control nicht aktiviert, lehnt es den Steuerkanal ab. Das Telefon steht dann auf Online, telefoniert völlig normal — reagiert aber auf kein einziges Kommando aus Phoneari. Das ist mit weitem Abstand die häufigste Ursache für „das Telefon steht auf Online und macht trotzdem nichts“ → CSTA Control aktivieren.

Der Klingeltest

Der zuverlässigste Test ist ein echter Anruf ans Telefon. Beim Einrichten löst Phoneari ihn selbst aus: Der Assistent zeigt Klingeltest und danach Hat es geklingelt? mit dem Hinweis „Das Tischtelefon sollte etwa 5 Sekunden geklingelt haben.“ Antworten Sie mit Nein, bietet Phoneari Erneut klingeln an.

Der Klingeltest prüft die Erreichbarkeit, nicht die Steuerbarkeit — ein Telefon ohne CSTA Control klingelt trotzdem. Er ist also der Beweis für Schritt 1, nicht für Schritt 2.

Mögliche Meldungen:

• „Das Telefon ist nicht registriert (offline) — bitte zuerst online bringen.“
• „Diese Nebenstelle hat kein Tischtelefon (nur Softphone) — Klingeltest nicht möglich.“
• „Der Telefonie-Dienst ist derzeit nicht verfügbar.“

Ergebnis prüfen

• Die Spalte Status zeigt Online, der Zeitstempel liegt in den letzten Minuten.
• Ein Klingeltest lässt das Telefon tatsächlich klingeln.
• Annehmen oder Auflegen aus dem Phoneari-Client wirkt am Telefon — erst damit ist auch der Steuerkanal bewiesen.

Wenn es nicht klappt

• Dauerhaft Offline bei einer Tischtelefon-Nebenstelle. Zugangsdaten, Server (sip.phoneari.app), Port (5060) und Transport (TCP) am Telefon prüfen → Steuerzugang eintragen.
• Dauerhaft Offline bei einer reinen Softphone-Nebenstelle. Das ist korrekt und kein Fehler (siehe Tabelle oben).
• Online, aber nichts lässt sich steuern. CSTA Control fehlt → Tischtelefon reagiert nicht.
• Der Status wechselt ständig zwischen Online und Offline. Das Telefon erneuert seine Anmeldung im Minutentakt; wenn einzelne Erneuerungen unterwegs verloren gehen, kippt die Anzeige. Prüfen Sie die Verbindung zu sip.phoneari.app auf Port 5060/TCP — insbesondere Firewall-Regeln und kurze Zeitlimits für bestehende Verbindungen → Netzwerk und Ports.
• Kurz nach einem Netzausfall steht das Telefon noch auf Online. Bis zu fünf Minuten sind normal, siehe oben.