Halten und fortsetzen

• Für Nutzer
• Gilt für Beide Betriebsarten

Halten parkt ein laufendes Gespräch: Ihr Gesprächspartner bleibt in der Leitung, hört Sie aber nicht mehr. Das brauchen Sie vor allem, um kurz Rücksprache zu halten oder einen zweiten Anruf entgegenzunehmen.

Schritte

1. Klicken Sie auf der Anrufkarte im Bereich Anruf — oder im Anruf-Fenster — auf „Halten“.
2. Die Karte wird abgedunkelt und trägt jetzt die Kennzeichnung „Gehalten“; die Statuszeile im Anruf-Fenster sagt ebenfalls „Gehalten“.
3. Zum Fortsetzen klicken Sie auf „Fortsetzen“ — dieselbe Schaltfläche, jetzt anders beschriftet.

Alternativ nutzen Sie das globale Tastenkürzel Alt+H (macOS Cmd+Strg+H) — siehe Tastenkürzel.

Ergebnis prüfen

• Die Anrufkarte ist abgedunkelt und mit „Gehalten“ gekennzeichnet.
• Die Schaltfläche heißt „Fortsetzen“.
• Nach dem Fortsetzen steht wieder „Verbunden“ samt Gesprächsdauer.

Was automatisch gehalten wird

Sie müssen nicht immer selbst auf „Halten“ klicken. Phoneari legt ein laufendes Gespräch von sich aus auf Halten, wenn Sie

• einen zweiten Anruf annehmen,
• während eines Gesprächs wählen, oder
• eine beratene Übergabe starten — siehe Anrufe übergeben.

Liegen mehrere Gespräche in der Spalte „Aktive Anrufe“, stellt Phoneari immer nur das zuletzt hinzugekommene als aktiv dar; die übrigen erscheinen als „Gehalten“.

Der Unterschied zwischen den Betriebsarten

Zu bedienen ist es in beiden Modi gleich. Darunter passiert allerdings Verschiedenes — und das erklärt zwei Beobachtungen, über die Nutzer stolpern.

Tischtelefon-Modus: das Telefon hält, nicht der Client

Phoneari schickt lediglich den Befehl „halte“ an Ihr Tischtelefon. Das Halten selbst macht das Telefon zusammen mit Ihrer Telefonanlage — inklusive der Wartemusik, falls Ihre Anlage welche einspielt.

Zwei Folgen daraus:

• Die Anzeige „Gehalten“ kommt zeitversetzt. Phoneari zeigt den Zustand erst, wenn die Anlage ihn zurückmeldet. Ein kurzer Moment Verzögerung ist normal.
• Halten am Telefon selbst wirkt genauso. Drücken Sie die Halten-Taste am Tischtelefon, meldet die Anlage das ebenfalls — Phoneari zeigt es an, ohne dass Sie im Client etwas tun mussten.

Softphone-Modus: der Client hält

Hier führt Phoneari das Gespräch selbst und handelt das Halten direkt mit der Telefonanlage aus. Die Anzeige folgt daher unmittelbar dem Klick.

Wartemusik kommt von der Telefonanlage, nicht von Phoneari

In beiden Betriebsarten entscheidet Ihre Telefonanlage, ob der gehaltene Gesprächspartner Musik, Stille oder eine Ansage hört. Phoneari bringt keine eigene Wartemusik mit und hat darauf keinen Einfluss.

Warum meldet der Client im Tischtelefon-Modus „Gehalten“ manchmal später als erwartet?

Weil Phoneari dort nur Zuschauer ist. Der Client sendet den Befehl über den Steuerkanal zum Telefon, das Telefon spricht mit der Telefonanlage, und erst wenn die Anlage den neuen Zustand meldet, weiß Phoneari Bescheid. Diese Kette kostet einen Moment.

Der Vorteil derselben Bauweise: Phoneari zeigt auch dann den richtigen Zustand an, wenn Sie das Gespräch am Telefon halten oder wenn die Anlage es aus eigenem Antrieb tut. Es gibt nur eine Wahrheit, und die kommt von der Anlage.

Wenn es nicht klappt

• „Hold fehlgeschlagen“ → Im Tischtelefon-Modus hat die Anlage den Befehl abgelehnt oder der Steuerkanal ist gestört: Tischtelefon reagiert nicht.
• Die Anzeige „Gehalten“ erscheint nicht → Im Tischtelefon-Modus normal, wenn es einen Moment dauert. Bleibt sie ganz aus, meldet Ihre Anlage den Zustand nicht — siehe denselben Artikel.
• Der Gesprächspartner hört Sie weiter → Sie haben nicht gehalten, sondern nur stummgeschaltet. Stummschalten (Alt+M) gibt es zudem nur im Softphone-Modus, siehe Anrufen und annehmen.
• Alles andere: Fehlerkatalog