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Phoneari Wiki

Ich bin Kundenadmin

  • Für Kundenadmin
  • Gilt für Beide Betriebsarten

Sie richten Phoneari für Ihr Unternehmen ein. Die Reihenfolge ist nicht beliebig: Jeder Schritt baut auf dem vorigen auf. Wer mit den Nutzern anfängt, muss später alles noch einmal anfassen.

Voraussetzungen

Abschnitt betitelt „Voraussetzungen“
  • Ein Konto mit der Rolle Kundenadmin (Rollen und Rechte).
  • Die Adresse Ihrer Telefonanlage (SIP-Server bzw. PBX-Host), zum Beispiel pbx.example.de. Phoneari ist keine Telefonanlage — es setzt Ihre vorhandene voraus (Was ist Phoneari?).
  • Die Durchwahlen und, für Softphone-Nebenstellen, die zugehörigen SIP-Passwörter Ihrer Anlage. Diese Daten bekommen Sie von Ihrem Telefonanlagen-Anbieter oder Ihrem Reseller.
  • Für Tischtelefon-Betrieb: unterstützte Telefone mit Zugang zur Weboberfläche (Voraussetzungen).

Schritte

Abschnitt betitelt „Schritte“

  1. PBX-Server eintragen. Öffnen Sie Einstellungen und tragen Sie unter Telefonie den SIP-Server (PBX-Host) ein. Er ist der firmenweite Standard: Jede neue Nebenstelle erbt ihn und kann ihn im Einzelfall überschreiben. → Telefonie-Standards

  2. Nebenstellen anlegen. Unter Nebenstellen legen Sie für jede Durchwahl eine Nebenstelle an. Der Assistent fragt nacheinander ab:

    • Anzeigename — z. B. „Empfang EG“
    • Tischtelefon (überspringbar) — Durchwahl, Modell, SIP-Server; danach erzeugt Phoneari die Zugangsdaten des Steuerzugangs, die ins Telefon eingetragen werden. Das Passwort wird nur einmal angezeigt.
    • Softphone (überspringbar) — das SIP-Passwort der Nebenstelle aus Ihrer Telefonanlage
    • Nutzer — die Zuordnung, falls die Nutzer schon existieren

    → Tischtelefon einrichten · Softphone einrichten · Der uaCSTA-Steuerzugang

    Der Dialog „Neue Nebenstelle“, oben rechts „Schritt 2 / 4“ und die Schrittleiste Anzeigename (abgehakt), Tischtelefon, Softphone, Nutzer. Der Abschnitt „Tischtelefon-Steuerung einrichten“ ist als optional gekennzeichnet und zeigt die Felder Durchwahl (140), Modell (optional) (Yealink T43U) und SIP-Server (pbx.musterfirma.example). Darunter die Schaltfläche „Tischtelefon anlegen & Zugangsdaten erzeugen“ sowie „Zurück“ und „Überspringen“.
    Die Zugangsdaten entstehen erst mit der Schaltfläche. Wer kein Tischtelefon einrichtet, kommt über „Überspringen“ direkt zum Softphone-Schritt.

  3. Am Tischtelefon „CSTA Control“ aktivieren. Ohne diese Einstellung registriert sich das Telefon zwar normal und Sie können damit telefonieren — annehmen, auflegen und halten aus Phoneari funktionieren aber nicht. Bei Yealink liegt sie in der Weboberfläche unter Features → Remote Control. → CSTA Control aktivieren · Steuerzugang eintragen

  4. Nutzer anlegen und Nebenstellen zuweisen. Unter Benutzer legen Sie die Mitarbeiter an: Anzeigename, E-Mail, Rolle (Nutzer oder Admin) — und weisen die passende Nebenstelle zu. Ein Nutzer kann höchstens eine Nebenstelle besitzen, und ohne Nebenstelle kann er nicht telefonieren. → Benutzer anlegen · Nutzer zuweisen · Die Nebenstelle verstehen

    Bei vielen Mitarbeitern lohnt der CSV-Import.

  5. Telefonbuch anlegen und freigeben. Unter Telefonbücher legen Sie das firmenweite Telefonbuch an, importieren die Kontakte und bestimmen, wer es sehen darf. Ein Telefonbuch können Sie zusätzlich als Standard-Telefonbuch festlegen — der Client öffnet es dann von sich aus. → Telefonbücher anlegen · Kontakte importieren · Wer sieht welches Telefonbuch · Standard-Telefonbuch

  6. Client verteilen. Weisen Sie Ihre Mitarbeiter auf die Downloadseite hin und geben Sie ihnen Ich bin Nutzer an die Hand. Optional geben Sie vorab zentrale Client-Einstellungen vor, damit alle mit denselben Grundeinstellungen starten. → Herunterladen und installieren · Client-Einstellungen vorgeben · Domänen-Auto-Login (GPO)

Ergebnis prüfen

Abschnitt betitelt „Ergebnis prüfen“
  • Nebenstellen zeigt für jedes eingerichtete Tischtelefon den Status Online (Status prüfen).
  • Jeder Nutzer, der telefonieren soll, hat genau eine Nebenstelle.
  • Ein Testnutzer meldet sich am Client an, sieht das Telefonbuch und kann wählen.
  • Bei einem eingehenden Anruf erscheint der Name aus dem Telefonbuch (Suche und Namensauflösung).

Wenn es nicht klappt

Abschnitt betitelt „Wenn es nicht klappt“
  • Telefon geht nicht online. SIP-Zugangsdaten und Server im Telefon prüfen — der Phoneari-Steuerzugang ist ein anderer Server als Ihre Telefonanlage. → Der uaCSTA-Steuerzugang
  • Telefon ist online, reagiert aber nicht auf Phoneari. Dann fehlt „CSTA Control“ am Telefon. → Tischtelefon reagiert nicht
  • Das SIP-Passwort ist verloren. Es wird nur einmal angezeigt; erzeugen Sie ein neues und tragen Sie es erneut ins Telefon ein. → Ändern und löschen
  • Nutzer sehen kein Telefonbuch. Der Zugriff ist nicht freigegeben. → Wer sieht welches Telefonbuch
  • Die Besetzt-Anzeige fehlt. BLF gibt es nur im Softphone-Modus. → Tischtelefon oder Softphone

Danach lohnt sich

Abschnitt betitelt „Danach lohnt sich“

Dieses Wiki beschreibt die Bedienung von Phoneari. Es ist keine Vertragsgrundlage; maßgeblich sind AGB und Datenschutzerklärung imPortal. Angaben ohne Gewähr.