Diagnoseprotokoll erzeugen

Für Nutzer
Für Kundenadmin
Für Reseller

Wenn der Support ein Protokoll anfordert, erzeugen Sie es direkt in der Phoneari-Desktop-App und hängen die Datei an Ihr Ticket an. Das dauert keine Minute.

Voraussetzungen

Die Phoneari-Desktop-App ist installiert und Sie sind angemeldet.
Sie können den Fehler nachstellen — das Protokoll ist nur so aussagekräftig wie das, was währenddessen passiert.

Schritte

1. Live-Debug-Modus einschalten

Öffnen Sie im Client Einstellungen → Server und setzen Sie das Häkchen bei „Live-Debug-Modus“. Darunter steht der Hinweis:

„Protokolle werden zur Diagnose an den Server gesendet. Passwörter und Zugangsdaten werden vorher entfernt.“

2. Den Fehler nachstellen

Führen Sie jetzt genau die Schritte aus, die schiefgehen. Merken Sie sich die Uhrzeit — sie gehört mit ins Ticket.

3. Protokoll herunterladen

Bei eingeschaltetem Modus erscheint der Button „Log herunterladen“. Er öffnet den Speichern-Dialog „Debug-Protokoll speichern“ und schlägt einen Dateinamen der Form phoneari-debug-<Sitzung>.log vor. Speichern Sie die Datei an einem Ort, den Sie wiederfinden.

4. Datei ans Ticket hängen

Hängen Sie die Datei an Ihr Support-Ticket. Erlaubt sind höchstens 5 Anhänge je Ticket, jeder bis 10 MB; als Dateitypen unter anderem TXT, JSON und ZIP. Ist die Protokolldatei zu groß, packen Sie sie vorher in ein ZIP-Archiv.

Wie Sie ein Ticket eröffnen, steht unter Support kontaktieren. Im Client führen die Buttons „Support-Ticket erstellen“ und „Meine Tickets“ unter Einstellungen → Server direkt dorthin.

Das fortlaufende Protokoll des Telefonie-Bausteins

Unabhängig vom Live-Debug-Modus schreibt der Telefonie-Baustein des Clients fortlaufend ein eigenes Protokoll auf Ihren Rechner:

Windows: %APPDATA%\Phoneari\backend.log
macOS: ~/Library/Application Support/Phoneari/backend.log

Diese Datei ist besonders bei Gesprächs- und Verbindungsproblemen hilfreich. Sie können sie ebenfalls ans Ticket hängen — sofern der Support ausdrücklich danach fragt.

Was aus den Protokollen entfernt wird

Zugangsdaten werden vor dem Senden entfernt. Token, Passwörter, Schlüssel, PINs und Codes werden durch [REDACTED] ersetzt. Gesprächsinhalte werden nicht aufgezeichnet — Phoneari zeichnet keine Telefonate auf.

Ergebnis prüfen

Sie haben eine .log-Datei auf dem Rechner, die den Zeitraum des Fehlers abdeckt, und sie hängt am Ticket. Nennen Sie im Ticket zusätzlich die Uhrzeit aus Schritt 2 — sonst muss der Support das Protokoll blind durchsuchen.

Wenn es nicht klappt

Kein Button „Log herunterladen“? Dann ist der Live-Debug-Modus nicht aktiv — zurück zu Schritt 1.
Datei zu groß für den Anhang? In ein ZIP packen (höchstens 10 MB je Datei).
Reicht ein einmaliges Protokoll nicht, kann der Support ein Zwei-Stunden-Fenster freischalten: Erweiterte Diagnose.

Weiterlesen

Erweiterte Diagnose — das vom Support freigeschaltete Zwei-Stunden-Fenster
Support kontaktieren — Ticket mit und ohne Konto
Erste Prüfschritte — was vor dem Ticket zu prüfen ist
Client-Einstellungen