Anrufe heranholen (Pickup)

• Für Nutzer
• Gilt für Nur Softphone-Modus

Am Nachbartisch klingelt das Telefon, die Kollegin ist nicht da — und Sie holen den Anruf zu sich. In Phoneari heißt diese Funktion in der Oberfläche „Anruf übernehmen“.

Praktisch nur im Softphone-Modus

Der Menüpunkt erscheint erst, wenn Phoneari sieht, dass eine bestimmte Nebenstelle gerade klingelt. Diese Live-Anzeige ist das Besetztlampenfeld — und das gibt es nur im Softphone-Modus. Im Tischtelefon-Modus taucht der Punkt deshalb praktisch nie auf. Warum: Besetztlampenfeld (BLF).

Am Tischtelefon selbst können Sie trotzdem heranholen — dort mit den Tasten des Telefons, nicht über Phoneari.

Voraussetzungen

• Betriebsart Softphone.
• Die Kollegin liegt bei Ihnen als Schnellwahl-Kachel und ist eine interne Nebenstelle — siehe Schnellwahl.
• Der Besetztstatus wird angezeigt („BLF-Status anzeigen“ ist an).
• Ihr Kundenadmin hat die Anrufübernahme-Vorwahl hinterlegt — siehe Telefonie-Standards.

Schritte

1. Die Kachel der Kollegin zeigt an, dass es dort klingelt: der Ring um die Kachel wird orange, der Statuspunkt pulsiert, und darunter steht „klingelt“.
2. Klicken Sie die Kachel mit der rechten Maustaste an.
3. Wählen Sie „Anruf übernehmen“.
4. Phoneari meldet „Anruf wird übernommen…“ und zeigt darunter die Nummer, die es dafür wählt.
5. Das Gespräch landet bei Ihnen.

Ergebnis prüfen

• In der Spalte „Aktive Anrufe“ erscheint das übernommene Gespräch.
• Die Kachel der Kollegin klingelt nicht mehr.

Der Wählvorgang für die Übernahme selbst taucht nicht als eigener Anruf in der Oberfläche auf — Sie sehen direkt das übernommene Gespräch.

Der Pickup-Präfix

Zum Heranholen wählt Phoneari nicht die Durchwahl der Kollegin, sondern eine Vorwahl plus die Durchwahl. Welche Vorwahl das ist, gibt Ihre Telefonanlage vor — und Ihr Kundenadmin trägt sie im Portal unter „Anrufübernahme-Vorwahl“ ein (Beispiele im Portal: ** oder *8).

Aus der Vorwahl ** und der Durchwahl 34 wird also **34.

Die Vorwahl gilt firmenweit

Sie ist eine zentrale Einstellung und lässt sich im Client nicht ändern — es gibt dort weder Feld noch Anzeige dafür. Das ist Absicht: eine falsche Vorwahl am einzelnen Arbeitsplatz wäre schwer zu finden. Wo sie gesetzt wird: Telefonie-Standards.

Was passiert, wenn keine Vorwahl hinterlegt ist?

Dann greift ** als Rückfallwert. Es kommt keine Fehlermeldung, und der Menüpunkt verschwindet auch nicht — Phoneari versucht die Übernahme einfach mit **.

Passt dieser Wert nicht zu Ihrer Telefonanlage, geht die Übernahme schief: Sie bekommen eine Fehlermeldung Ihrer Anlage, einen falschen Anruf oder schlicht nichts. Ein stiller Fehlschlag ohne erkennbare Ursache ist deshalb fast immer eine fehlende oder falsche Anrufübernahme-Vorwahl — der erste Blick geht ins Portal.

Wenn es nicht klappt

• „Anruf übernehmen“ steht nicht im Menü. → Die Kachel zeigt nicht „klingelt“. Entweder klingelt dort gerade nichts, oder der Besetztstatus fehlt — siehe Besetztlampenfeld (BLF). Im Tischtelefon-Modus ist das der Normalfall.
• „Pickup fehlgeschlagen“ → Meist passt die Anrufübernahme-Vorwahl nicht, siehe oben. Ihre Telefonanlage kann die Übernahme auch verbieten, wenn Sie und die Kollegin nicht in derselben Übernahmegruppe sind.
• Es passiert gar nichts. → Prüfen Sie mit dem Kundenadmin, ob eine Vorwahl hinterlegt ist. Ohne Eintrag wählt Phoneari **.
• Sie sind im Tischtelefon-Modus. → Nutzen Sie die Übernahmetaste an Ihrem Telefon. Siehe Andere Hersteller für herstellerabhängige Hinweise.
• Alles andere: Fehlerkatalog

Was Sie sonst noch im Kachel-Kontextmenü finden

Neben „Anruf übernehmen“ bietet das Menü „Anrufen: <Name>“, „Nummer kopieren” und „Nummer sperren“ — siehe Blockierte Anrufe.