Telefonie-Standards

Für Kundenadmin
Für Reseller
Gilt für Beide Betriebsarten

Unter Einstellungen liegen die firmenweiten Voreinstellungen dieses Mandanten. Dieser Artikel behandelt die Karte Telefonie- & Kontakt-Standards — die Werte, die für alle Nutzer gelten und von denen neue Nebenstellen erben.

Voraussetzungen

Sie sind Kundenadmin dieses Mandanten (oder Reseller mit Zugriff darauf).
Für den SIP-Server: Sie kennen den Rechnernamen Ihrer Telefonanlage. Im Portal steht dazu: „Diese Daten erhalten Sie von Ihrem Telefonanlagen-Anbieter bzw. Reseller.“

Wo Sie die Karten finden

Im linken Menü Einstellungen öffnen. Die Seite beginnt mit Allgemein (Name, Slug, Status, Erstellt) und enthält darunter die firmenweiten Karten:

Karte	Wofür	Artikel
Einrichtungs-Assistent	Schritt-für-Schritt-Einrichtung der Firma	Der Onboarding-Assistent
Standard-Telefonbuch	welches Telefonbuch der Client zuerst öffnet	Standard-Telefonbuch
Telefonie- & Kontakt-Standards	SIP-Server, Anrufübernahme-Vorwahl, Kontakt-Speicherort	dieser Artikel
Rufumleitung	Aktivierungs- und Deaktivierungscode der Anlage	Rufumleitungs-Codes
Client-Einstellungen Standard	Vorgaben für den Phoneari-Client	Client-Einstellungen vorgeben
Standard-Schnellwahl	Startbelegung der Schnellwahl	Standard-Schnellwahl
Domänen-Auto-Login (GPO)	Anmeldung von Windows-Nutzern ohne Passwort	Domänen-Auto-Login (GPO)

Je nachdem, was für Ihr Unternehmen freigeschaltet ist, können weitere Karten erscheinen.

Seite „Einstellungen“ mit vier untereinander liegenden Karten. „Allgemein“ zeigt Name „Musterfirma GmbH“, Slug „musterfirma“, Status „AKTIV“ und das Erstelldatum. „Einrichtungs-Assistent“ trägt das Abzeichen „NEU“ und die Schaltfläche „Einrichtung starten“. „Standard-Telefonbuch“ steht auf „Keines“. Die angeschnittene Karte „Telefonie- & Kontakt-Standards“ zeigt das Feld „SIP-Server Tischtelefone (PBX-Host)“ mit pbx.musterfirma.example und darunter „Anrufübernahme-Vorwahl“ mit zwei Sternchen. — Die Reihenfolge der Karten ist fest; die übrigen aus der Tabelle folgen weiter unten auf derselben Seite. Jedes Feld der Telefonie-Karte wird einzeln gespeichert.

SIP-Server Tischtelefone (PBX-Host)

Das ist die zentrale Telefonanlage der Firma. Jede neu angelegte Nebenstelle übernimmt diesen Wert als Voreinstellung — Sie tippen ihn also genau einmal statt bei jedem Tischtelefon erneut.

In der Karte Telefonie- & Kontakt-Standards das Feld SIP-Server Tischtelefone (PBX-Host) ausfüllen, zum Beispiel pbx.sipbase.de.
Auf Speichern daneben klicken.

Im Portal steht darunter: „Zentrale Telefonanlage der Firma. Neue Nebenstellen erben ihn als Standard.“

Eine einzelne Nebenstelle kann davon abweichen — der Wert wird dort im Nebenstellen-Formular überschrieben, siehe Tischtelefon einrichten. Bereits angelegte Nebenstellen ändern sich nicht rückwirkend, wenn Sie hier einen anderen Wert eintragen.

Dieses Feld erscheint nur in der Kundenadmin-Ansicht unter Einstellungen. Reseller und Super-Admin pflegen denselben Wert im Reiter Allgemein der Kundendetailseite.

Anrufübernahme-Vorwahl

Die Ziffernfolge, die der Client vor die Nebenstelle setzt, wenn jemand einen fremden klingelnden Anruf heranholt. Welche das ist, gibt Ihre Telefonanlage vor — verbreitet sind ** und *8.

Das Feld Anrufübernahme-Vorwahl ausfüllen.
Auf Speichern klicken.

Im Portal steht darunter: „Vorwahl, die der Phoneari-Client beim „Anruf übernehmen“ wählt. Zentral für alle Nutzer dieses Kunden — gilt vor lokalen Einstellungen.“

Der letzte Halbsatz ist wichtig: Hat ein Nutzer in seinem Client eine eigene Vorwahl eingetragen, wird sie von diesem Wert überstimmt. Wie das Heranholen im Alltag funktioniert, steht unter Anrufe heranholen (Pickup).

Standard-Kontakt-Speicherort

Wohin der Client neue Kontakte legt, wenn die Nutzerin nichts anderes wählt:

Nicht festgelegt — der Client entscheidet nach seiner eigenen Voreinstellung.
Persönliche Kontakte — landet im privaten Adressbuch der Person.
Telefonbuch — landet im Standard-Telefonbuch des Mandanten. Das wählen Sie in der Karte darüber; ohne Standard-Telefonbuch läuft diese Einstellung ins Leere.

Nutzer dürfen das in ihren eigenen Einstellungen überschreiben.

Ergebnis prüfen

Nach jedem Speichern erscheint oben rechts Standards gespeichert.
Die Schaltfläche Speichern neben einem Feld ist nur aktiv, solange der Wert vom gespeicherten abweicht. Ist sie wieder grau, ist der Wert übernommen.
Der SIP-Server wirkt sich sichtbar erst beim nächsten Anlegen einer Nebenstelle aus: Das Feld ist dort vorausgefüllt.

Warum steht der SIP-Server nicht bei jeder Nebenstelle einzeln?

Er darf dort stehen — und tut es, sobald eine Nebenstelle an einer anderen Anlage hängt. Der firmenweite Wert ist nur die Voreinstellung, damit Sie bei dreißig Tischtelefonen nicht dreißigmal denselben Rechnernamen tippen und sich dabei einmal vertippen.

Der Preis dieser Bequemlichkeit: Ein Wechsel der Telefonanlage ist damit nicht erledigt. Die bereits angelegten Nebenstellen behalten den Wert, den sie beim Anlegen geerbt haben. Beim Anlagenwechsel gehen Sie die Nebenstellen also durch — oder legen sie neu an.

Wenn es nicht klappt

Die Schaltfläche „Speichern“ bleibt grau. Dann hat sich der Wert nicht geändert. Prüfen Sie auf ein versehentliches Leerzeichen.
Ein neues Tischtelefon registriert sich nicht. Der PBX-Host ist nur eine von mehreren Angaben. Weiter über Status prüfen und Tischtelefon einrichten.
Das Heranholen wählt die falsche Nummer. Vorwahl prüfen: Sie gehört ohne die Nebenstelle eingetragen, also ** und nicht **40.
Neue Kontakte landen weiterhin bei „Persönlich“. Prüfen Sie, ob ein Standard-Telefonbuch gesetzt ist und ob die Person die Einstellung in ihrem Client überschrieben hat.