Blockierte Anrufe

• Für Nutzer
• Gilt für Beide Betriebsarten

Phoneari kann eingehende Anrufe bestimmter Nummern automatisch abweisen. Das funktioniert in beiden Betriebsarten — auch im Tischtelefon-Modus.

Was Sie merken

Im Idealfall nichts. Genau das ist der Zweck.

Steht die anrufende Nummer auf einer Sperrliste, weist Phoneari den Anruf sofort ab, bevor irgendetwas passiert:

• Es klingelt nicht.
• Das Anruf-Fenster erscheint nicht.
• Es gibt keine Meldung, keine Benachrichtigung, kein Hinweissymbol.

Der Anruf kann trotzdem als „verpasst“ in der Anrufliste stehen

Die Sperre wirkt auf das Klingeln und das Anruf-Fenster. Die Anrufliste protokolliert den Anruf weiterhin — und da er nie zustande kommt, erscheint er dort in aller Regel als verpasst, ohne besondere Kennzeichnung.

Wenn Sie sich also über einen verpassten Anruf wundern, bei dem es nie geklingelt hat: Das ist der wahrscheinlichste Grund. Ein kurzes Aufblitzen in der Spalte „Aktive Anrufe“ ist ebenfalls möglich.

Welche zwei Listen es gibt

Liste	Wer pflegt sie	Wo
Firmenweite Sperrliste	Ihr Kundenadmin	Portal → Blocklist
Persönliche Sperrliste	Sie selbst	Client → Einstellungen → Kontakteinstellungen

Beide gelten gleichzeitig. So steht es auch im Client: „Eingehende Anrufe dieser Nummern werden automatisch abgelehnt — im Softphone- und im Tischtelefon-Modus. Vom Administrator kundenweit gesperrte Nummern gelten zusätzlich.“

Eine firmenweit gesperrte Nummer können Sie nicht für sich allein freischalten. Wenden Sie sich dafür an Ihren Kundenadmin.

Schritte: eine Nummer selbst sperren

Es gibt drei Wege, und alle führen zur selben persönlichen Liste.

Aus der Anrufliste: Rechtsklick auf die Zeile → „Nummer sperren“.

Aus der Schnellwahl: Rechtsklick auf die Kachel → „Nummer sperren“.

Von Hand:

1. Öffnen Sie Einstellungen → Kontakteinstellungen, Abschnitt „Gesperrte Nummern“.
2. Tragen Sie die Nummer im Feld ein (Platzhalter „z. B. 0170 1234567“).
3. Drücken Sie Enter oder klicken Sie auf „Sperren“.

Ergebnis prüfen

• Phoneari meldet „Nummer gesperrt“.
• Die Nummer steht in der Liste unter „Gesperrte Nummern“.
• Ist noch nichts eingetragen, steht dort: „Keine gesperrten Nummern. Nummern hier oder über das Kontextmenü in der Anrufliste sperren.“

Die Sperre greift sofort — ohne Neustart des Clients.

Die Liste zeigt die Nummern in aufbereiteter Schreibweise

Phoneari vereinheitlicht die Schreibweise beim Speichern. Was Sie in der Liste sehen, kann daher anders aussehen als das, was Sie eingetippt haben. Verglichen wird immer die aufbereitete Form — Schreibweisen wie 0170 1234567, +49 170 1234567 oder 0170/1234567 treffen also dieselbe Nummer.

Eine Sperre wieder aufheben

Im Abschnitt „Gesperrte Nummern“ auf das Papierkorb-Symbol neben der Nummer klicken. Phoneari meldet „Sperre aufgehoben“.

Grenzen

• Nur eingehende Anrufe werden abgewiesen. Sie können eine gesperrte Nummer weiterhin selbst anrufen.
• Anonyme Anrufe werden nicht gesperrt. Wo keine Nummer übermittelt wird, gibt es nichts zu vergleichen — solche Anrufe kommen durch.
• Die Sperre gilt je Nummer, nicht je Kontakt und nicht je Vorwahlbereich.

Wenn es nicht klappt

• „Nicht gesperrt — Die Nummer ist bereits gesperrt oder ungültig.“ → Die Nummer steht schon in Ihrer Liste, oder die Eingabe enthält keine verwertbare Rufnummer.
• „Sperren fehlgeschlagen“ → Der Abgleich mit dem Server ist gescheitert. Später erneut versuchen.
• Es klingelt trotz Sperre. → Prüfen Sie, ob die anrufende Nummer wirklich die gesperrte ist (Anrufliste). Anonyme Anrufe werden nicht gesperrt, siehe oben.
• Ein erwarteter Anruf kommt nicht durch. → Prüfen Sie zuerst Ihre eigene Liste, dann fragen Sie Ihren Kundenadmin nach der firmenweiten Liste: Blocklist.
• Alles andere: Fehlerkatalog