Fehlerkatalog
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Diese Seite ist zum Durchsuchen gedacht. Suchen Sie das Symptom so, wie Sie es beschreiben würden — die Überschriften sind absichtlich in Alltagssprache formuliert. Zu jedem Eintrag stehen die Ursache, die Lösung und der Verweis in die ausführliche Anleitung.
Bevor Sie ein Ticket eröffnen, lohnt sich der Blick in die Erste Prüfschritte.
Nebenstellen und Durchwahlen
Abschnitt betitelt „Nebenstellen und Durchwahlen“„Diese Leitung ist bereits vergeben“
Abschnitt betitelt „„Diese Leitung ist bereits vergeben““Die vollständige Meldung lautet Diese Leitung ist bereits an „…" vergeben. — mit dem Namen
der belegenden Nebenstelle — und
erscheint beim Speichern einer Nebenstelle am Feld Durchwahl.
Ursache. Eine andere Nebenstelle desselben Unternehmens hat bereits dieselbe Kombination aus Durchwahl und SIP-Server. Phoneari lässt dieselbe Leitung nicht zweimal zu, weil sonst nicht mehr entscheidbar wäre, welches Gerät gesteuert werden soll.
Lösung. Die Meldung nennt den Namen der Nebenstelle, die die Leitung bereits belegt. Prüfen Sie dort, ob es sich um ein Altgerät handelt, das gelöscht oder umgetragen werden kann. Soll dieselbe Durchwahl an einer anderen Telefonanlage weitergenutzt werden, tragen Sie an der neuen Nebenstelle den abweichenden SIP-Server ein — dann ist die Kombination wieder eindeutig.
→ Übersicht und Aufbau · Ändern und löschen
„Dieser Nutzer hat bereits eine Nebenstelle“
Abschnitt betitelt „„Dieser Nutzer hat bereits eine Nebenstelle““Ursache. Die Zuordnung von Nutzer und Nebenstelle ist strikt eins zu eins. Der ausgewählte Nutzer ist bereits einer anderen Nebenstelle zugeordnet.
Lösung. Lösen Sie zuerst die alte Zuordnung, dann steht der Nutzer wieder zur Auswahl. Das Portal bietet beim Zuweisen ohnehin nur Nutzer ohne eigene Nebenstelle an.
→ Nutzer zuweisen · Die Nebenstelle verstehen
„Der gewählte Nutzer gehört nicht zu diesem Mandanten“
Abschnitt betitelt „„Der gewählte Nutzer gehört nicht zu diesem Mandanten““Ursache. Der Nutzer gehört zu einem anderen Unternehmen. Nebenstellen und Nutzer müssen demselben Mandanten angehören.
Lösung. Legen Sie den Nutzer im richtigen Unternehmen an oder wählen Sie einen Nutzer aus der Liste, die das Portal anbietet.
Die Nebenstelle lässt sich nicht anrufen
Abschnitt betitelt „Die Nebenstelle lässt sich nicht anrufen“Beim Speichern erschien der Dialog „Nebenstelle ohne Leitung speichern?“ mit dem Hinweis „Ohne Durchwahl wird diese Nebenstelle nicht wählbar. Trotzdem speichern?“.
Ursache. Die Nebenstelle hat keine Durchwahl. Erst Durchwahl und SIP-Server zusammen ergeben die Leitung, über die Phoneari das Telefon anspricht. Das Formular sagt es so: „Nebenstelle des Telefons — wird mit dem SIP-Server zur Anruf-Leitung kombiniert. Leer = nicht wählbar.“
Lösung. Tragen Sie die Durchwahl nach. Nebenstellen ohne Durchwahl kollidieren zwar nie mit anderen, sie sind aber auch für nichts zu gebrauchen.
„Dir ist aktuell keine Nebenstelle zugewiesen“
Abschnitt betitelt „„Dir ist aktuell keine Nebenstelle zugewiesen““Der vollständige Text unter Mein Telefon lautet: „Dir ist aktuell keine Nebenstelle zugewiesen. Wende dich an deinen Administrator, wenn du telefonieren möchtest.“
Ursache. Das Konto existiert, aber es hängt keine Telefonie-Identität daran. Ohne Nebenstelle kann der Client nicht wählen und keine Anrufe annehmen.
Lösung. Nur ein Administrator kann das beheben: Er legt eine Nebenstelle an — oder weist eine vorhandene freie Nebenstelle zu. Kontakte, Telefonbücher und alle übrigen Portalfunktionen arbeiten in der Zwischenzeit normal weiter.
Bei Steuerbefehlen an ein Tischtelefon lautet die verwandte Meldung „Diesem Konto ist keine Nebenstelle im Tischtelefon-Modus zugewiesen.“ — dann existiert zwar eine Nebenstelle, aber ohne Tischtelefon-Weg.
→ Nutzer zuweisen · Die Nebenstelle verstehen
Tischtelefon und Steuerung
Abschnitt betitelt „Tischtelefon und Steuerung“Das Telefon reagiert nicht auf Steuerbefehle
Abschnitt betitelt „Das Telefon reagiert nicht auf Steuerbefehle“Anrufe lassen sich im Client nicht starten, annehmen oder halten. Die Nebenstelle steht auf Offline, oder es kommt die Meldung „Das Tischtelefon ist gerade nicht steuerbar. Bitte prüfen, ob es eingeschaltet und angemeldet ist.“
Ursache — mit Abstand die häufigste. Am Telefon ist CSTA Control ausgeschaltet. Das Telefon weist die Steuerverbindung dann dauerhaft ab. Phoneari versucht es in diesem Fall bewusst nicht erneut (nur bei Besetzt, Ablehnung oder Zeitüberschreitung wird wiederholt), das Gerät bleibt „Offline“.
Lösung. Bei Yealink: Weboberfläche des Telefons → Features → Remote Control → CSTA Control auf Enabled, danach das Telefon neu starten. Das Portal weist im Formular eigens darauf hin: „Sonst ist keine Anrufsteuerung über Phoneari möglich.“
→ Tischtelefon reagiert nicht · CSTA Control aktivieren
Der Steuerzugang ist mit dem falschen Server konfiguriert
Abschnitt betitelt „Der Steuerzugang ist mit dem falschen Server konfiguriert“Das Telefon ist eingeschaltet und telefoniert normal, aber Phoneari steuert es nicht.
Ursache. Die Zugangsdaten des Phoneari-Steuerzugangs wurden im Telefon auf den falschen Server gelegt — typischerweise auf die eigene Telefonanlage statt auf Phoneari. Das Portal warnt im Formular ausdrücklich: „Phoneari-Steuerzugang — nur ins Tischtelefon eintragen, nicht Ihre eigene Telefonanlage.“
Lösung. Im Telefon gibt es zwei getrennte Konten. Das Konto der eigenen Telefonanlage bleibt
unverändert. Der Phoneari-Steuerzugang gehört auf ein zweites Konto und zeigt immer auf
sip.phoneari.app, Port 5060, TCP. Das Feld SIP-Server an der Nebenstelle im Portal
meint dagegen die eigene Anlage — nicht Phoneari.
→ Steuerzugang eintragen · Der uaCSTA-Steuerzugang · Netzwerk und Ports
„Das Telefon hat nicht rechtzeitig geantwortet“
Abschnitt betitelt „„Das Telefon hat nicht rechtzeitig geantwortet““Auch: „Anruf konnte nicht gestartet werden, bitte erneut versuchen“.
Ursache. Das Telefon war grundsätzlich erreichbar, hat aber auf den Befehl nicht in der erwarteten Zeit reagiert — meist eine kurze Netzwerkstörung oder ein Telefon, das gerade mit einem eigenen Menü beschäftigt ist.
Lösung. Den Befehl wiederholen. Tritt das dauerhaft auf, die Prüfreihenfolge aus Tischtelefon reagiert nicht durchgehen.
Der Telefonie-Modus lässt sich nicht umschalten
Abschnitt betitelt „Der Telefonie-Modus lässt sich nicht umschalten“Beim Wechsel zwischen Tischtelefon und Softphone erscheint „Dieser Telefonie-Modus ist für die zugewiesene Nebenstelle nicht freigegeben.“ — oder das Umschalten ist gar nicht möglich.
Ursache. Entweder steht die Erlaubte Methode der Nebenstelle auf „Nur Tischtelefon“ beziehungsweise „Nur Softphone“, oder der gewünschte Weg ist an der Nebenstelle überhaupt nicht eingerichtet. Ist das Umschalten ganz gesperrt, hat der Administrator den Modus fest vorgegeben.
Lösung. Der Administrator setzt die Erlaubte Methode auf „Frei (Tischtelefon & Softphone)“ und richtet den fehlenden Weg ein. Welche Wege verfügbar sind, sehen Sie unter Mein Telefon in der Zeile Verfügbare Methoden.
→ Erlaubte Methode · Telefonie-Modus je Nutzer
Softphone
Abschnitt betitelt „Softphone“Das Softphone registriert sich nicht
Abschnitt betitelt „Das Softphone registriert sich nicht“Der Client zeigt keine Verbindung zur Telefonanlage, Anrufe gehen nicht raus.
Ursache. Die häufigsten Gründe: Die Nebenstelle hat gar keinen Softphone-Weg. Die Erlaubte Methode steht auf „Nur Tischtelefon“. Der Nutzer steht im Tischtelefon-Modus. Die Softphone-Zugangsdaten stimmen nicht mehr. Oder die eigene Telefonanlage ist vom Arbeitsplatz aus nicht erreichbar.
Lösung. Der Reihe nach prüfen: Steht unter Mein Telefon der Telefonie-Modus auf „Softphone“ und ist „Softphone“ unter Verfügbare Methoden aufgeführt? Wenn nein, ist es eine Aufgabe für den Administrator. Wenn ja, im Client die Zugangsdaten neu setzen lassen und die Erreichbarkeit der Telefonanlage prüfen.
→ Softphone-Probleme · Softphone einrichten
Kein Besetztlampenfeld (BLF) — die Kollegen bleiben grau
Abschnitt betitelt „Kein Besetztlampenfeld (BLF) — die Kollegen bleiben grau“Ursache. BLF gibt es ausschließlich im Softphone-Modus. Im Tischtelefon-Modus gibt der Server die Softphone-Identität bewusst nicht heraus: Würde sich der Client mit derselben Kennung anmelden wie das Tischtelefon, würde er eingehende Anrufe abfangen und wieder fallen lassen. Es gibt deshalb keine Einstellung, die BLF im Tischtelefon-Modus ermöglicht.
Lösung. Wer BLF braucht, arbeitet im Softphone-Modus. Für Tischtelefone übernimmt das Besetztlampenfeld das Telefon selbst über seine eigenen Tasten.
→ Besetztlampenfeld (BLF) · Tischtelefon oder Softphone
Telefonbücher und Verzeichnisse
Abschnitt betitelt „Telefonbücher und Verzeichnisse“Ein Nutzer sieht kein einziges Telefonbuch
Abschnitt betitelt „Ein Nutzer sieht kein einziges Telefonbuch“Im Portal steht „Noch keine Telefonbücher zugewiesen“ mit dem Zusatz „Sobald dir ein Telefonbuch zugewiesen wird, erscheint es hier.“
Ursache. Ein Telefonbuch ist standardmäßig für niemanden freigegeben — der Standard-Zugriff steht auf „NONE“. Ohne ausdrückliche Zuweisung und ohne gesetzten Standard-Zugriff sieht ein Nutzer das Telefonbuch nicht.
Lösung. Entweder dem Nutzer das Telefonbuch ausdrücklich zuweisen, oder den Standard-Zugriff des Telefonbuchs auf „Nur lesen“ beziehungsweise „Lesen & Schreiben“ setzen — dann gilt er für alle Nutzer des Unternehmens ohne eigene Zuweisung.
Nach der Änderung dauert es bis zum nächsten Abgleich des Clients, standardmäßig höchstens 15 Minuten.
→ Wer sieht welches Telefonbuch · Verzeichnis fehlt oder ist leer
Der Nutzer kann im Telefonbuch nichts ändern
Abschnitt betitelt „Der Nutzer kann im Telefonbuch nichts ändern“Im Portal steht „Nur Lesezugriff. Änderungen sind deaktiviert.“, alle Felder sind ausgegraut.
Ursache. Das Telefonbuch ist mit dem Recht „Nur lesen“ zugewiesen.
Lösung. Zuweisung auf „Lesen & Schreiben“ heben. Persönliche Kontakte sind davon nicht betroffen — die darf jeder Nutzer immer selbst pflegen.
→ Telefonbücher benutzen · Wer sieht welches Telefonbuch
Das Telefon zeigt das Remote-Telefonbuch nicht
Abschnitt betitelt „Das Telefon zeigt das Remote-Telefonbuch nicht“Der Menüpunkt am Tischtelefon bleibt leer oder meldet einen Fehler.
Ursache. Fast immer die eingetragene Telefonbuch-URL. Der Feed ist bewusst ohne Anmeldung erreichbar und allein durch den langen Token in der Adresse geschützt — es gibt deshalb keine Anmelde- oder Rechtefehler, sondern nur zwei Fälle:
- Der Token ist falsch abgeschrieben. Antwort: 400, „validation failed“.
- Der Token ist unbekannt, oder das Telefonbuch wurde für den Feed abgeschaltet. Antwort: 404, „directory not found“.
Ein dritter Fall: Der Wert des Parameters fmt ist ungültig — ebenfalls 400.
Lösung. Die URL erneut aus dem Portal kopieren, statt sie abzutippen, und prüfen, ob der Feed
für dieses Telefonbuch aktiviert ist. Die Adresse läuft über api.phoneari.app und muss vom
Telefon aus per HTTPS erreichbar sein.
→ Telefonbuch-URL fürs Tischtelefon · Remote-Telefonbuch eintragen
Am Telefon werden Nummern nicht als Kontakt erkannt
Abschnitt betitelt „Am Telefon werden Nummern nicht als Kontakt erkannt“Das Telefonbuch lässt sich durchblättern, aber bei einem eingehenden Anruf erscheint nur die Nummer statt des Namens.
Ursache. Ein Formatunterschied. Das Telefon vergleicht die Nummer, die die Telefonanlage
liefert, mit den Einträgen im Feed — Zeichen für Zeichen. Liefert die Anlage 030 1234567, der
Feed aber nur +49301234567, gibt es keinen Treffer.
Lösung. Den Formatparameter fmt auf all stehen lassen. Dann liefert Phoneari jede
Nummer gleichzeitig in allen drei Schreibweisen — +49301234567, 0049301234567 und
0301234567 — und die Anlage findet in jedem Fall eine passende. Interne Durchwahlen und
Kurzwahlen werden unverändert übernommen; bei ausländischen Nummern gibt es keine nationale Form.
→ Nummernformate · Nummernformate der URL
Outlook liefert 0 Einträge
Abschnitt betitelt „Outlook liefert 0 Einträge“Ursache und Lösung hängen an der Meldung, die der Client anzeigt:
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| „Outlook ist nicht verfügbar (nur unter Windows mit installiertem Outlook).“ | Die Funktion gibt es nur unter Windows. Auf macOS steht an der Stelle „Nur unter Windows verfügbar.“ |
| „Outlook ist auf diesem Rechner nicht installiert.“ | Outlook installieren — oder die Kontakte stattdessen über ein Telefonbuch bereitstellen. |
| „Das neue Outlook stellt keine Schnittstelle für lokale Kontakte bereit. …“ | In Outlook oben rechts auf das klassische Outlook zurückschalten, oder die Kontakte über ein Telefonbuch vom Server bereitstellen lassen. |
| „Outlook ist gerade beschäftigt und antwortet nicht (meist ein offenes Dialogfenster in Outlook). …“ | Das offene Fenster in Outlook schließen und erneut synchronisieren. |
| „Outlook lässt sich nicht ansprechen, weil Phoneari und Outlook mit unterschiedlichen Rechten laufen …“ | Beide Programme gleich starten, am besten ohne Administrator-Rechte. |
| „Outlook hat kein nutzbares E-Mail-Profil. …“ | Outlook einmal starten, das Profil einrichten, danach erneut synchronisieren. |
Liefert ein Abgleich 0 Kontakte, obwohl vorher welche vorhanden waren, meldet der Client „Outlook lieferte 0 Kontakte — der bisherige Bestand bleibt erhalten.“ Der vorhandene Bestand wird in diesem Fall nicht gelöscht.
→ Outlook-Kontakte einbinden · Woher die Kontakte kommen
Ein Kontakt ist da, wird aber bei Anrufen nicht gefunden
Abschnitt betitelt „Ein Kontakt ist da, wird aber bei Anrufen nicht gefunden“Ursache. Die gespeicherte und die ankommende Nummer lassen sich nicht auf dieselbe Form bringen. Typische Fälle: eine kurze interne Durchwahl (die muss exakt passen, dafür gibt es keinen Rückfall), eine Schreibweise mit doppeltem „(0)“, oder der Anrufer hat die Nummer unterdrückt. Außerdem: CTI-Verzeichnisse und Outlook zählen für die serverseitige Namensauflösung nicht mit — sie wirken nur im Client.
Lösung. Die Nummer im Kontakt in internationaler Schreibweise hinterlegen. Stimmen die letzten sieben Ziffern überein, findet Phoneari den Kontakt auch bei abweichendem Präfix.
Anmeldung und Konto
Abschnitt betitelt „Anmeldung und Konto“Die Anmeldung mit Microsoft schlägt fehl
Abschnitt betitelt „Die Anmeldung mit Microsoft schlägt fehl“Es gibt genau drei Meldungen:
„Für diese Microsoft-Adresse existiert kein Phoneari-Konto.“ Ursache: Bei der Anmeldung mit Microsoft wird niemals ein Konto neu angelegt. Es muss bereits ein Phoneari-Konto mit derselben E-Mail-Adresse geben. Lösung: Die E-Mail-Adresse im Phoneari-Konto mit der Adresse im Microsoft-Konto vergleichen — sie müssen zeichengenau übereinstimmen. Der Administrator kann die Adresse im Portal korrigieren. Privatadressen (persönliche Microsoft-Konten) sind nicht zugelassen, nur Geschäfts- und Schulkonten.
„Dieses Konto ist deaktiviert. Bitte wende dich an deinen Administrator.“ Ursache: Das Konto ist deaktiviert — oder nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt. Lösung: Beim Administrator prüfen lassen; bei einer Sperre nach 15 Minuten erneut versuchen.
„Die Anmeldung mit Microsoft ist fehlgeschlagen. Bitte versuche es erneut.“ Ursache: Sammelmeldung für alles Übrige — der Anmeldevorgang ist älter als 10 Minuten, der Link wurde ein zweites Mal geöffnet, oder es gab eine Netzwerkstörung. Lösung: Die Anmeldeseite neu laden und den Vorgang von vorn beginnen.
Der Anmelde-Code kommt nicht an oder wird nicht angenommen
Abschnitt betitelt „Der Anmelde-Code kommt nicht an oder wird nicht angenommen“Meldung: „Code ungültig oder abgelaufen.“
Ursache. Der Code ist 10 Minuten gültig und erlaubt 5 Versuche. Danach ist er verbraucht. Die Rückmeldung nach dem Anfordern („Falls ein Konto existiert, wurde ein Code per E-Mail versendet.“) ist immer gleich — sie sagt nichts darüber aus, ob das Konto existiert.
Lösung. Spam-Ordner prüfen, E-Mail-Adresse auf Tippfehler kontrollieren, dann einen neuen Code anfordern. Kommt gar nichts an, hilft ersatzweise die Anmeldung über „Alternative Methode verwenden“ mit Passwort.
Nach mehreren Fehlversuchen geht gar nichts mehr
Abschnitt betitelt „Nach mehreren Fehlversuchen geht gar nichts mehr“Ursache. Nach 10 fehlgeschlagenen Versuchen wird das Konto für 15 Minuten gesperrt. Zusätzlich sind pro Internetanschluss 10 Anmeldeversuche in 15 Minuten erlaubt.
Lösung. 15 Minuten warten. In der Zwischenzeit keine weiteren Versuche starten — sie verlängern nur die Sperre.
Der zweite Faktor lässt sich nicht mehr eingeben
Abschnitt betitelt „Der zweite Faktor lässt sich nicht mehr eingeben“Ursache. Das Gerät mit der Authenticator-App ist verloren oder zurückgesetzt. Es gibt bei Phoneari keine Wiederherstellungs- oder Backup-Codes.
Lösung. Nur ein Administrator kann helfen. Richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung danach neu ein und bewahren Sie den „Manuellen Schlüssel“ aus dem Einrichtungsdialog an einem sicheren Ort auf.
→ Zwei-Faktor-Authentifizierung
Nach dem Passwortwechsel bin ich überall abgemeldet
Abschnitt betitelt „Nach dem Passwortwechsel bin ich überall abgemeldet“Ursache. Kein Fehler, sondern Absicht: Eine Passwortänderung beendet alle Sitzungen. Das Portal weist vorher darauf hin.
Lösung. Auf allen Geräten — auch im Desktop-Client — neu anmelden.
Client und Updates
Abschnitt betitelt „Client und Updates“macOS aktualisiert sich nicht von selbst
Abschnitt betitelt „macOS aktualisiert sich nicht von selbst“Ursache. Die automatische Installation von Updates gibt es nur unter Windows. Unter macOS zeigt der Client stattdessen „Automatische Updates: unter macOS nicht verfügbar (App ist nicht signiert) — bitte manuell laden.“
Lösung. Im Client den Button „Herunterladen“ benutzen und die neue Fassung von Hand installieren. Weil die App nicht von Apple beglaubigt ist, kann beim ersten Start eine Gatekeeper-Warnung erscheinen — dann über Rechtsklick → Öffnen bestätigen.
→ Updates und Kanäle · Installation unter macOS
Windows warnt beim Installieren vor einer unbekannten App
Abschnitt betitelt „Windows warnt beim Installieren vor einer unbekannten App“Ursache. Der Installer ist nicht signiert, deshalb meldet sich SmartScreen.
Lösung. Die Installation über „Weitere Informationen“ → „Trotzdem ausführen“ bestätigen. Die
Installation erfolgt für alle Benutzer des Rechners nach C:\ProgramData\Phoneari; der Pfad
lässt sich nicht ändern.
→ Installation unter Windows · Systemvoraussetzungen
Rufumleitung, Voicemail oder Aufzeichnung fehlen im Portal
Abschnitt betitelt „Rufumleitung, Voicemail oder Aufzeichnung fehlen im Portal“Ursache. Diese Funktionen sind standardmäßig abgeschaltet und erscheinen erst, wenn sie für Ihr Unternehmen freigeschaltet wurden. Dasselbe gilt für die Anmeldung mit Microsoft.
Lösung. Beim Administrator beziehungsweise beim Reseller nachfragen, ob die Funktion für den Mandanten vorgesehen ist.
→ Rufumleitung und Nicht stören
Ältere Anrufe fehlen in Anrufliste und Statistik
Abschnitt betitelt „Ältere Anrufe fehlen in Anrufliste und Statistik“Ursache. Die Anrufliste wird standardmäßig nach 90 Tagen gelöscht. Die Statistik weist
darauf mit Historie ab … (Aufbewahrung … Tage) hin.
Lösung. Kein Fehler — wer Zahlen länger braucht, exportiert die Statistik rechtzeitig über den Button „Export“ als CSV.
→ Meine Statistik · Was Phoneari speichert
Import und Verwaltung
Abschnitt betitelt „Import und Verwaltung“Der CSV-Import bricht mit einer englischen Meldung ab
Abschnitt betitelt „Der CSV-Import bricht mit einer englischen Meldung ab“Einige technische Meldungen des Imports erscheinen unübersetzt:
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
CSV is empty |
Die Datei enthält keine Datenzeilen. |
could not detect CSV format (expected sipbase or yealink headers) |
Die Kopfzeile passt zu keinem bekannten Format. |
file exceeds maximum allowed size |
Die Datei ist zu groß. |
remote file exceeds 10 MB limit |
Beim Import über eine Adresse gilt eine Grenze von 10 MB. |
Lösung. Kopfzeile und Trennzeichen prüfen, die Datei notfalls aufteilen. Nach dem Import
meldet das Portal … importiert, … aktualisiert, … übersprungen und listet fehlerhafte
Zeilen einzeln auf.
→ Kontakte importieren · Benutzer per CSV importieren
„Slug bereits vergeben“
Abschnitt betitelt „„Slug bereits vergeben““Auch: „Admin-E-Mail bereits vergeben.“ beziehungsweise „Dieser Slug ist bereits vergeben.“
Ursache. Die Kurzkennung des Mandanten muss eindeutig sein; E-Mail-Adressen ebenso.
Lösung. Eine andere Kurzkennung wählen. Erlaubt sind nur Kleinbuchstaben, Ziffern und Bindestriche („Nur a–z, 0–9, Bindestrich“), zwischen 2 und 64 Zeichen.
Support
Abschnitt betitelt „Support“Auf mein Gast-Ticket kommt keine Antwort
Abschnitt betitelt „Auf mein Gast-Ticket kommt keine Antwort“Ursache. Ein Ticket, das ohne Konto über das öffentliche Formular eingereicht wurde, wird erst nach dem Klick auf den Bestätigungslink bearbeitet. Vorher sieht der Support die Anfrage gar nicht. Unbestätigte Anfragen werden nach 7 Tagen gelöscht.
Lösung. Im Postfach — auch im Spam-Ordner — nach der Bestätigungsmail suchen und den Link öffnen. Danach gilt die übliche Antwortzeit: „Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden“.
„Dieser Link ist ungültig oder abgelaufen“
Abschnitt betitelt „„Dieser Link ist ungültig oder abgelaufen““Ursache. Der Link zum Ticket-Verlauf stimmt nicht, wurde unvollständig kopiert, oder das Ticket existiert nicht mehr.
Lösung. Den Link vollständig aus der Bestätigungsmail übernehmen. Ist er nicht mehr auffindbar, stellen Sie bitte eine neue Anfrage — derselbe Link ist zugleich der einzige Zugang zum Verlauf und sollte deshalb aufbewahrt werden.
Der Anhang lässt sich nicht hochladen
Abschnitt betitelt „Der Anhang lässt sich nicht hochladen“Ursache. Pro Ticket sind höchstens 5 Anhänge mit je höchstens 10 MB erlaubt. Zulässig sind PNG, JPEG, WebP, TXT, JSON und ZIP.
Lösung. Größere oder andere Dateien vorher in ein ZIP packen und, wenn nötig, aufteilen.
Weiterlesen
Abschnitt betitelt „Weiterlesen“- Erste Prüfschritte — die Checkliste vor jedem Ticket
- Tischtelefon reagiert nicht — die vollständige Prüfreihenfolge
- Softphone-Probleme
- Verzeichnis fehlt oder ist leer
- Support kontaktieren
- Glossar — wenn ein Begriff unklar ist