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Für Nutzer
Gilt für Beide Betriebsarten

Sie haben ein Phoneari-Konto bekommen und wollen loslegen. Diese Checkliste führt Sie in fünf Schritten von der ersten Anmeldung bis zum ersten Anruf.

Voraussetzungen

Ihre Administratorin oder Ihr Administrator hat ein Konto für Ihre Firmen-E-Mail-Adresse angelegt.
Ihnen ist eine Nebenstelle zugewiesen — sonst können Sie sich zwar anmelden, aber nicht telefonieren (warum das so ist).
Ein Rechner mit Windows oder macOS (Systemvoraussetzungen).

Schritte

Am Portal anmelden. Öffnen Sie https://phoneari.app. Der Standardweg ist der Anmelde-Code: E-Mail-Adresse eintragen, auf Code anfordern klicken, den sechsstelligen Code aus der E-Mail eingeben, Anmelden. Ein Passwort brauchen Sie dafür nicht. Die anderen beiden Wege — Passwort und Microsoft — stehen in Anmelden: die drei Wege.

Ein Passwortfeld sehen Sie hier nicht; das Feld für den sechsstelligen Code erscheint erst nach „Code anfordern“.
Nebenstelle prüfen. Öffnen Sie im Portal Mein Telefon. Dort müssen eine Durchwahl, ein Gerät und ein Telefonie-Modus stehen. Steht dort der Hinweis, dass keine Nebenstelle zugewiesen ist, melden Sie sich bei Ihrem Administrator — ohne Nebenstelle geht es nicht weiter. → Mein Telefon
Betriebsart einordnen. Unter Telefonie-Modus steht, ob Sie im Tischtelefon- oder im Softphone-Modus arbeiten. Lesen Sie kurz Tischtelefon oder Softphone — das erspart Ihnen die häufigsten Missverständnisse, allen voran: das Besetztlampenfeld gibt es nur im Softphone-Modus.
Client herunterladen und installieren. Die Downloadseite bietet je eine Schaltfläche für Windows und macOS. → Herunterladen und installieren · Windows · macOS
Im Client anmelden. Der Client fragt dieselben Zugangsdaten ab wie das Portal — auch hier ist der Anmelde-Code der Standardweg. → Erstmalige Anmeldung
Ersten Anruf führen. Nummer im Wählfeld eingeben und wählen. Im Tischtelefon-Modus baut Ihr Tischtelefon das Gespräch auf, im Softphone-Modus der Client selbst. → Anrufen und annehmen

Ergebnis prüfen

Sie sind fertig eingerichtet, wenn alle vier Punkte zutreffen:

Im Portal unter Mein Telefon stehen Durchwahl, Gerät und Status.
Der Client ist angemeldet und zeigt Ihre Kontakte.
Ein ausgehender Anruf kommt zustande.
Bei einem eingehenden Anruf öffnet sich das Anruf-Fenster mit dem Namen des Anrufers, sofern er in einem Ihrer Telefonbücher steht (Das Anruf-Fenster).

Wenn es nicht klappt

Der Anmelde-Code kommt nicht an. Prüfen Sie den Spam-Ordner und ob Sie genau die Adresse verwendet haben, unter der Ihr Konto angelegt wurde. Codes sind nur kurz gültig — fordern Sie im Zweifel einen neuen an. → Anmelden: die drei Wege
Die Anmeldung mit Microsoft scheitert. Fast immer weicht die Adresse im Microsoft-Konto von der im Phoneari-Konto ab. → Anmeldung mit Microsoft
„Keine Nebenstelle zugewiesen“. Das kann nur ein Administrator ändern. → Die Nebenstelle verstehen
Der Client zeigt Anrufe an, steuert aber nichts (Tischtelefon-Modus). → Tischtelefon reagiert nicht
Kein Ton (Softphone-Modus). → Audio einrichten · Softphone-Probleme