CTI-Verzeichnisse

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Manche Telefonanlagen und CTI-Systeme führen ihr eigenes Kontaktverzeichnis und stellen es unter einer Adresse mit Zugangsschlüssel bereit. Ein CTI-Abo trägt genau eine solche Adresse ein — Phoneari holt die Kontakte von dort und liefert sie an die Nutzer aus, die Sie dem Abo zuweisen.

Wenn Sie den umgekehrten Fall suchen — Phoneari liefert ein Telefonbuch nach außen an ein Tischtelefon —, lesen Sie URL oder Abo? Die Richtungen.

Voraussetzungen

• Sie haben vom Anbieter des Systems die vollständige CTI-URL inklusive Zugangsschlüssel. Sie sieht typischerweise so aus: https://host/dir.csv?apikey=…
• Die Adresse ist aus dem Internet erreichbar.

Ein Abo anlegen

1. Im linken Menü Telefonbücher öffnen und oben auf den Reiter CTI-Verzeichnisse wechseln.
2. Oben rechts auf Abo klicken. Rechts fährt Neues CTI-Abo ein.
3. Name eintragen — frei wählbar; er erscheint später im Client als Name des Verzeichnisses. Ohne Namen meldet das Formular „Name fehlt“.
4. CTI-URL einfügen. Das Feld ist verdeckt wie ein Passwortfeld, denn im Portal steht: „Die URL enthält einen Zugangs-Key, wird verschlüsselt gespeichert und nur an zugewiesene Nutzer ausgeliefert.“
5. Den Schalter Aktiv eingeschaltet lassen. Darunter steht: „Inaktive Abos werden nicht ausgeliefert.“
6. Auf Anlegen klicken.

Es erscheint Abo angelegt. In der Liste stehen jetzt Name, Host, Status und Zugewiesen. In der Spalte Host sehen Sie nur den Rechnernamen aus der URL — den Schlüssel gibt das Portal nie wieder heraus, auch Ihnen nicht.

Schon bei der Eingabe zeigt das Feld nur Punkte — halten Sie die vollständige URL vorher an einer sicheren Stelle fest.

Nutzer zuweisen

Ein Abo ohne Zuweisung tut nichts. Erst zugewiesene Nutzer bekommen den Feed.

1. In der Zeile des Abos auf die Schaltfläche Zuweisen klicken (das Symbol mit der Person und dem Pluszeichen).
2. Die Personen anhaken. Oben suchen Sie über Benutzer suchen…, darunter sind die Listen Zugewiesen und Verfügbar getrennt.
3. Auf Speichern klicken. Es erscheint Zuweisungen aktualisiert., und die Spalte Zugewiesen zeigt die neue Zahl.

Ergebnis prüfen

• Die Spalte Status zeigt Aktiv, Zugewiesen eine Zahl größer null.
• Im Phoneari-Client der zugewiesenen Person erscheint beim nächsten Abgleich ein zusätzliches Verzeichnis unter dem Namen, den Sie vergeben haben. Es steht neben den Telefonbüchern und den persönlichen Kontakten, siehe Woher die Kontakte kommen.
• Die Kontakte daraus tauchen in der Suche und in der Namensauflösung auf (Suche und Namensauflösung).

Ändern, abschalten, löschen

In der Zeile des Abos öffnen Sie rechts das Menü (drei Punkte):

• Bearbeiten — Name, URL und Aktiv-Schalter. Das URL-Feld ist beim Bearbeiten leer und trägt den Platzhalter „Unverändert lassen…“: Lassen Sie es leer, bleibt der gespeicherte Schlüssel erhalten. Nur wenn Sie eine neue Adresse eintragen, wird die alte überschrieben. Darunter zeigt das Portal zur Kontrolle „Aktueller Host: …”.
• Abschalten statt löschen — den Schalter Aktiv ausschalten und speichern. Das Abo bleibt samt Zuweisungen bestehen, wird aber nicht mehr ausgeliefert.
• Löschen — Rückfrage „Das Abo und alle Zuweisungen werden entfernt.“ Danach: Abo gelöscht.

Warum sehe ich den Zugangsschlüssel nirgends wieder?

Weil die vollständige URL ein Geheimnis ist: Wer sie kennt, kann das externe Verzeichnis abrufen. Phoneari speichert sie deshalb verschlüsselt und gibt im Portal nur den Rechnernamen zurück — für die Anzeige in der Liste und für die Kontrollzeile „Aktueller Host“.

Ausgeliefert wird die vollständige Adresse ausschließlich an die Clients der zugewiesenen Nutzer, denn deren Client ruft den Feed ab. Ein nicht zugewiesener Nutzer bekommt sie nie zu sehen.

Praktische Folge: Bewahren Sie die URL bei sich auf (Passwortmanager). Wenn Sie sie verlieren, können Sie sie nicht aus Phoneari zurückholen, sondern nur beim Anbieter neu anfordern und im Abo ersetzen.

Wenn es nicht klappt

• „Gültige http(s)-URL angeben“ — die Adresse ist unvollständig. Sie muss mit http:// oder https:// beginnen.
• Das Verzeichnis erscheint im Client nicht. Prüfen Sie drei Dinge: Steht das Abo auf Aktiv? Ist die Person zugewiesen? Hat der Client seit der Änderung abgeglichen? Weiter über Verzeichnis fehlt oder ist leer.
• Das Verzeichnis ist da, aber leer. Dann liefert die externe Quelle nichts. Rufen Sie die URL einmal selbst im Browser auf — kommt eine leere Datei oder eine Fehlermeldung, liegt es beim Anbieter, nicht bei Phoneari.
• Der Anbieter hat den Schlüssel gewechselt. Abo bearbeiten, neue vollständige URL eintragen, speichern.