Erlaubte Methode

• Für Kundenadmin
• Für Reseller
• Gilt für Beide Betriebsarten

Eine Nebenstelle kann beide Nutzungswege tragen: Tischtelefon und Softphone. Das Feld Erlaubte Methode im Abschnitt Allgemein entscheidet, welche davon der zugeordnete Nutzer benutzen darf. Der Hilfetext im Portal lautet:

Beschränkt, welchen Nutzungsweg der zugeordnete Nutzer verwenden darf.

Die Beschränkung steht unmittelbar über dem zugeordneten Nutzer — sie wirkt auf genau ihn.

Voraussetzungen

• Sie sind als Kundenadmin angemeldet (oder als Reseller im Kundenzugriff).
• Der Nutzungsweg, den Sie erzwingen wollen, ist eingeschaltet. Sonst lässt sich die Beschränkung nicht speichern (siehe unten).

Schritte

1. Öffnen Sie Nebenstellen und im Zeilenmenü Bearbeiten.

2. Wählen Sie im Abschnitt Allgemein unter Erlaubte Methode einen der drei Werte:

   Auswahl	Bedeutung
   Frei (Tischtelefon & Softphone)	keine Beschränkung; alles, was hinterlegt ist, darf benutzt werden
   Nur Tischtelefon	nur das physische Telefon, auch wenn Softphone-Daten hinterlegt sind
   Nur Softphone	nur der Client, auch wenn ein Tischtelefon eingerichtet ist

3. Klicken Sie auf Speichern.

Die Beschränkung setzt den Weg voraus

Sie können nur beschränken, was es auch gibt. Wählen Sie Nur Tischtelefon, während der Schalter Tischtelefon aus ist, meldet das Formular unter dem Feld:

Tischtelefon ist nicht aktiviert.

Und entsprechend bei Nur Softphone ohne hinterlegte Softphone-Zugangsdaten:

Softphone ist nicht aktiviert.

Schalten Sie in diesem Fall zuerst den Nutzungsweg ein → Tischtelefon einrichten bzw. Softphone einrichten.

Zusammenspiel mit dem Telefonie-Modus des Nutzers

Es gibt zwei Einstellungen, die sich ähnlich anhören und leicht verwechselt werden:

• Erlaubte Methode steht an der Nebenstelle. Sie sagt, was erlaubt ist.
• Der Telefonie-Modus steht am Nutzer (Benutzer → Zeilenmenü → Abschnitt Telefonie → Modus, mit den Werten Softphone-Modus und Tischtelefon-Modus). Er sagt, was der Nutzer gerade benutzt → Telefonie-Modus je Nutzer.

Die Nebenstelle gewinnt immer. Was übrig bleibt, nennt das Portal die verfügbaren Methoden — sichtbar für den Nutzer unter Mein Telefon.

Die Kreuztabelle

Nutzungswege der Nebenstelle	Erlaubte Methode	Verfügbare Methoden	Was der Nutzer erlebt
Tischtelefon + Softphone	Frei	Tischtelefon, Softphone	Er darf beides und kann im Client umschalten
Tischtelefon + Softphone	Nur Tischtelefon	Tischtelefon	Er landet im Tischtelefon-Modus; ein Umschalten ins Softphone wird abgelehnt
Tischtelefon + Softphone	Nur Softphone	Softphone	Er landet im Softphone-Modus; das Tischtelefon wird nicht mehr gesteuert
nur Tischtelefon	Frei	Tischtelefon	Tischtelefon-Modus, kein Umschalten
nur Tischtelefon	Nur Tischtelefon	Tischtelefon	wie oben; die Beschränkung ändert nichts
nur Tischtelefon	Nur Softphone	—	nicht speicherbar: „Softphone ist nicht aktiviert.“
nur Softphone	Frei	Softphone	Softphone-Modus, kein Umschalten
nur Softphone	Nur Softphone	Softphone	wie oben; die Beschränkung ändert nichts
nur Softphone	Nur Tischtelefon	—	nicht speicherbar: „Tischtelefon ist nicht aktiviert.“

Der Umschalter in der Kopfzeile des Phoneari-Clients ist nur dann bedienbar, wenn zwei Methoden verfügbar sind. Bei einer einzigen ist er wirkungslos — das ist kein Fehler, sondern das gewollte Ergebnis der Beschränkung.

Was passiert mit einem Nutzer, dessen Modus ich gerade wegnehme?

Sein Modus wird beim Speichern automatisch auf die verbleibende Methode umgestellt. Steht ein Nutzer im Softphone-Modus und Sie stellen die Nebenstelle auf Nur Tischtelefon, ist er anschließend im Tischtelefon-Modus. Sie müssen ihn nicht separat umstellen.

Das gilt in beide Richtungen und auch dann, wenn Sie einen Nutzungsweg ganz ausschalten oder dem Nutzer eine andere Nebenstelle zuweisen. Der Nutzer sieht die Änderung, sobald sein Client das nächste Mal synchronisiert.

Versucht ein Nutzer selbst, in einen nicht freigegebenen Modus zu wechseln, bekommt er:

Dieser Telefonie-Modus ist für die zugewiesene Nebenstelle nicht freigegeben.

Wie sperre ich das Umschalten ganz?

Über den Nutzer, nicht über die Nebenstelle. Im Benutzer-Dialog steht im Abschnitt Telefonie der Schalter Vom Admin verwaltet mit dem Hinweis:

Sperrt die Modus-Wahl im Self-Service des Nutzers.

Damit legen Sie den Modus fest, unabhängig davon, wie viele Methoden verfügbar sind. Die Erlaubte Methode an der Nebenstelle wirkt daneben weiter — sie begrenzt, was Sie als Admin überhaupt einstellen können.

Ergebnis prüfen

• Der Nutzer sieht unter Mein Telefon bei Verfügbare Methoden genau die Methoden, die Sie freigegeben haben.
• Bei nur einer Methode zeigt Telefonie-Modus genau diese.
• Im Phoneari-Client ist der Umschalter in der Kopfzeile entsprechend bedienbar oder nicht.

Wenn es nicht klappt

• „Tischtelefon ist nicht aktiviert.“ / „Softphone ist nicht aktiviert.“ Sie beschränken auf einen Weg, der gar nicht eingerichtet ist. Erst einrichten, dann beschränken.
• Der Nutzer steht weiter im alten Modus. Sein Client hat noch nicht synchronisiert. Abmelden und wieder anmelden erzwingt den Abgleich.
• Das Besetztlampenfeld ist verschwunden. Sie haben den Nutzer in den Tischtelefon-Modus geschoben. BLF gibt es nur im Softphone-Modus, weil der Client im Tischtelefon-Modus bewusst keine eigene SIP-Anmeldung aufbaut → Besetztlampenfeld (BLF).
• „Diese Nebenstelle hat kein Tischtelefon (nur Softphone) — Klingeltest nicht möglich.“ Die Beschränkung steht auf Nur Softphone; ein Klingeltest ans Tischtelefon ist dann ausgeschlossen.