Besetztlampenfeld (BLF)

• Für Nutzer
• Für Kundenadmin
• Gilt für Nur Softphone-Modus

Das Besetztlampenfeld — kurz BLF — ist die Live-Anzeige, ob eine Kollegin gerade frei ist, telefoniert oder ob es bei ihr klingelt. In Phoneari steckt es in den Schnellwahl-Kacheln: als farbiger Ring um die Kachel.

BLF gibt es NUR im Softphone-Modus

Im Tischtelefon-Modus zeigt Phoneari keinen Besetztstatus an — die Kacheln bleiben neutral, ohne Ring und ohne Punkt.

Das ist keine fehlende Einstellung, kein Rechteproblem und kein Fehler, sondern eine unvermeidliche Folge der Betriebsart. Es lässt sich auch nicht freischalten. Die Alternative steht weiter unten: am Tischtelefon selbst einrichten.

Das ist die mit Abstand häufigste Rückfrage im Support. Wenn Sie nur eine Sache aus diesem Artikel mitnehmen: Kein BLF am Tischtelefon-Modus — das ist so gebaut.

Was die Farben bedeuten

Im Softphone-Modus trägt jede Schnellwahl-Kachel einer internen Nebenstelle einen farbigen Ring und einen Statuspunkt:

Anzeige	Statuszeile	Bedeutung
Grüner Ring, grüner Punkt	„verfügbar“	Frei
Oranger Ring, pulsierender Punkt	„klingelt“	Dort klingelt gerade ein Anruf
Roter Ring, roter Punkt	„im Gespräch“	Besetzt
Neutraler Rahmen, kein Punkt	—	Kein Live-Status („Status unbekannt“ bzw. „nicht überwacht“)

So beschreibt es auch die Einstellung selbst: „Farbiger Ring um die Kachel als Hauptindikator (grün = frei, orange = klingelt, rot = im Gespräch), plus Statuspunkt in der Ecke. Ohne Live-Status bleibt die Kachel neutral.“

Voraussetzungen

Damit ein Ring erscheint, müssen alle Punkte zutreffen:

1. Sie sind im Softphone-Modus.
2. Unter Einstellungen → Kontakteinstellungen → „Darstellung“ ist „BLF-Status anzeigen“ eingeschaltet (ab Werk an).
3. Der Kontakt liegt als Schnellwahl-Kachel vor.
4. Die Nummer des Kontakts ist eine interne Nebenstelle: nur Ziffern, höchstens sechs Stellen.
5. Ihre Telefonanlage liefert den Status aus.

Externe Rufnummern bekommen nie einen Ring

Phoneari fragt den Status nur für interne Nebenstellen ab. Eine Mobilnummer oder eine Festnetznummer außerhalb des Hauses wird bewusst nie überwacht — Ihre Telefonanlage könnte darüber ohnehin nichts sagen.

Schritte

1. Wechseln Sie oben rechts in den Softphone-Modus — siehe Tischtelefon oder Softphone.
2. Prüfen Sie unter Einstellungen → Konto, Abschnitt „Status“, dass dort „Registriert“ steht.
3. Legen Sie die Kolleginnen und Kollegen als Schnellwahl an — Schnellwahl.
4. Prüfen Sie, dass „BLF-Status anzeigen“ eingeschaltet ist.

Die Ringe erscheinen dann von selbst und aktualisieren sich laufend.

Warum gibt es im Tischtelefon-Modus kein BLF?

Die ausführliche Erklärung

Der Besetztstatus ist kein Wert, den man irgendwo abfragen kann. Eine Telefonanlage verschickt ihn — an Geräte, die sich zuvor bei ihr angemeldet und den Status ausdrücklich abonniert haben. Ein Abonnement setzt eine eigene Anmeldung voraus; ohne Anmeldung gibt es keinen Absender, an den die Anlage etwas schicken könnte.

Genau hier liegt der Unterschied zwischen den Betriebsarten:

• Im Softphone-Modus meldet sich Phoneari selbst an Ihrer Telefonanlage an. Es ist dort ein vollwertiges Telefon, kann also abonnieren — und bekommt die Statusmeldungen zugestellt.
• Im Tischtelefon-Modus meldet sich Phoneari an gar nichts an. Der Client ist dort nur eine Fernbedienung: Er schickt Steuerbefehle an Ihr Tischtelefon („nimm an“, „lege auf“, „halte“) und bekommt Statusmeldungen zu Ihrem eigenen Gespräch zurück. Über diesen Steuerweg gibt es keinen Kanal für den Zustand anderer Nebenstellen.

Man könnte einwenden: Warum bekommt der Client im Tischtelefon-Modus nicht einfach zusätzlich die Anmeldedaten? Weil sich dann zwei Geräte unter derselben Nebenstelle anmelden würden — das Tischtelefon und der Client. Eingehende Anrufe würden an beide verteilt, und der Client könnte ein Gespräch annehmen oder abwerfen, das eigentlich am Telefon klingeln sollte. Deshalb liefert das System die Softphone-Zugangsdaten in dieser Betriebsart bewusst nicht aus.

BLF im Tischtelefon-Modus wäre also nicht „noch nicht gebaut“, sondern nur um den Preis eines kaputten Anrufverhaltens zu haben. Das ist der Handel, den Phoneari nicht macht.

Alternative: Tastenbelegung am Tischtelefon

Wenn Sie im Tischtelefon-Modus arbeiten und den Besetztstatus brauchen, ist das Tischtelefon selbst die richtige Stelle. Jedes gängige Bürotelefon kann BLF von Haus aus — über die programmierbaren Tasten am Gerät oder an einem Erweiterungsmodul.

Der Weg dorthin führt nicht über Phoneari, sondern über die Weboberfläche des Telefons bzw. über die Bereitstellung durch Ihren Telefonanlagen-Anbieter:

1. Ihr Kundenadmin oder Ihre IT belegt am Telefon eine Funktionstaste mit dem Typ „BLF“ und trägt die zu überwachende Durchwahl ein.
2. Die Taste leuchtet danach am Gerät — dieselbe Information, nur an anderer Stelle.
3. Auf denselben Tasten liegt bei den meisten Geräten auch das Heranholen eines klingelnden Anrufs.

Erste Anlaufstelle dafür: Voraussetzungen und Andere Hersteller. Die genaue Prozedur hängt vom Hersteller ab und ist nicht Teil von Phoneari.

Beides gleichzeitig geht nicht

Sie können nicht im Tischtelefon-Modus arbeiten und den Besetztstatus trotzdem im Client sehen. Entweder Softphone-Modus (BLF im Client) oder Tischtelefon-Modus (BLF am Gerät). Welche Betriebsarten für Sie überhaupt freigegeben sind, steht unter Mein Telefon.

Was BLF sonst noch ermöglicht

Der Punkt „klingelt“ ist die Voraussetzung dafür, einen Anruf heranzuholen: das Kontextmenü der Kachel zeigt „Anruf übernehmen“ nur in genau diesem Zustand. Siehe Anrufe heranholen (Pickup).

Wenn es nicht klappt

• Alle Kacheln bleiben neutral. → Prüfen Sie in dieser Reihenfolge: Betriebsart (Softphone?), Registrierungsstatus („Registriert“?), Schalter „BLF-Status anzeigen“.
• Nur einzelne Kacheln bleiben neutral. → Die Nummer ist keine interne Nebenstelle (zu lang oder nicht rein numerisch), oder Ihre Anlage überwacht diese Nebenstelle nicht.
• Der Schalter „BLF-Status anzeigen“ ist grau. → Ihr Kundenadmin hat ihn firmenweit gesetzt: Zentral vorgegebene Einstellungen.
• Der Status hängt fest. → Ein Abgleich über die Statusanzeige oben rechts oder ein Neustart des Clients baut die Abonnements neu auf.
• Alles andere: Softphone-Probleme · Fehlerkatalog