Support

Für Nutzer

Auf der Seite Support (/app/support) sehen Sie Ihre eigenen Support-Tickets und legen neue an. Jede Rolle sieht dabei nur ihre eigenen Tickets — ruft jemand ein fremdes Ticket auf, meldet das Portal bewusst „nicht gefunden“ statt „verboten“.

Ein Ticket erstellen

Das Formular für ein neues Ticket hat diese Felder:

Betreff
Kategorie
Priorität
Kunde
Betroffener Nutzer — mit dem Hinweis „Nur nötig, wenn das Problem einen bestimmten Nutzer betrifft.“
Beschreibung
Anhänge
Live-Debug

Status, Priorität, Kategorie

Status: „Offen“, „In Arbeit“, „Wartet“, „Gelöst“, „Geschlossen“.
Priorität: „Niedrig“, „Normal“, „Hoch“, „Dringend“.
Kategorie: „Telefonie“, „Programm“, „Portal“, „Abrechnung“, „Sonstiges“.

Anhänge

Höchstens 5 Dateien je Ticket, jede höchstens 10 MB. Erlaubt sind PNG, JPEG, WebP, TXT, JSON und ZIP. Die Ablagefläche zeigt „Dateien hierher ziehen“ mit dem Zusatz „Bilder, Text, JSON oder ZIP · höchstens N Dateien · je 10 MB“.

Antwortzeit

Als Anhaltspunkt gilt dieselbe Zusage wie auf der öffentlichen Support-Seite: Phoneari antwortet in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Live-Debug

Das Häkchen Live-Debug beim Anlegen erlaubt dem Support, für zwei Stunden Diagnoseprotokolle Ihres Clients mitzulesen — Passwörter und Zugangsdaten werden vorher entfernt. Details zu Ablauf, Dauer und dem Banner im Client stehen unter Live-Debug.

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