Was ist Phoneari?

Für Nutzer
Für Kundenadmin
Für Reseller
Gilt für Beide Betriebsarten

Phoneari verbindet Ihre bestehende Telefonie mit Ihrem Rechner: Kontakte, Anrufliste und Anrufsteuerung an einem Ort. Dieser Artikel erklärt in zwei Minuten, aus welchen Teilen Phoneari besteht — und was es bewusst nicht übernimmt.

Die zwei Teile

Der Desktop-Client ist ein Programm für Windows und macOS. Er zeigt eingehende Anrufe mit dem passenden Namen an, führt Ihre Kontakte und Telefonbücher, protokolliert Ihre Anrufliste und bietet Wählfeld, Schnellwahl und Anrufsteuerung.

Das Portal phoneari.app ist die Weboberfläche. Dort verwalten Administratoren Nutzer, Nebenstellen, Telefonbücher und Firmen-Einstellungen; Nutzer sehen dort ihre eigenen Kontakte, ihre Nebenstelle und ihre Statistik.

Beides hängt am selben Konto: Sie melden sich im Portal und im Client mit denselben Zugangsdaten an, und alles, was im Portal eingestellt wird, kommt im Client an.

Das Mandantenmodell

Phoneari ist mandantenfähig, die Struktur ist immer dieselbe:

Reseller — der Partner, der Kunden betreut. Sieht ausschließlich seine eigenen Kunden.
Kunde — ein Unternehmen. Alle Daten (Nutzer, Nebenstellen, Telefonbücher, Blocklist) gehören genau einem Kunden und sind gegenüber anderen Kunden getrennt.
Nutzer — ein Mitarbeiter des Kunden. Meldet sich am Portal und am Client an.
Nebenstelle — die Telefonie-Identität. Ein Nutzer bekommt höchstens eine zugewiesen; ohne Nebenstelle kann er nicht telefonieren. Details: Die Nebenstelle verstehen.

Wer welche dieser Ebenen bearbeiten darf, steht in Rollen und Rechte.

Was Phoneari tut

Kontakte aus mehreren Quellen zusammenführen und auf alle Geräte synchronisieren (Woher die Kontakte kommen)
Anrufer beim Klingeln benennen — auch aus geteilten Telefonbüchern (Suche und Namensauflösung)
Anrufe steuern: wählen, annehmen, auflegen, halten, übergeben (Anrufen und annehmen)
Die Anrufliste führen und Rückrufe ermöglichen (Anrufliste und Rückruf)
Telefonbücher an Tischtelefone ausliefern (Telefonbuch-URL fürs Tischtelefon)
Client-Einstellungen zentral vorgeben (Client-Einstellungen vorgeben)

Was Phoneari ausdrücklich nicht ist

Phoneari ist keine Telefonanlage. Es ersetzt Ihre vorhandene Anlage (PBX) nicht, sondern setzt sie voraus. Die Gespräche selbst — Verbindungsaufbau, Sprachübertragung, Amtsleitung, Rufnummern — laufen weiterhin über Ihre Telefonanlage. Deshalb tragen Administratoren in den Einstellungen des Unternehmens einen SIP-Server (PBX-Host) ein: die Adresse der Anlage, die schon da ist.

Je nach Betriebsart arbeitet Phoneari unterschiedlich mit dieser Anlage zusammen:

Tischtelefon-Modus: Ihr vorhandenes Tischtelefon telefoniert wie bisher über die Anlage. Phoneari sendet ihm nur Steuerbefehle.
Softphone-Modus: Der Client meldet sich mit den Zugangsdaten der Nebenstelle selbst an Ihrer Anlage an und ist damit das Telefon.

Welcher Modus was kann, steht in Tischtelefon oder Softphone — der wichtigste Artikel dieses Wikis.

Ebenfalls nicht Teil von Phoneari: Rufnummernvergabe, Amtsanschluss und Tarife. Diese Punkte klären Sie mit Ihrem Telefonanlagen-Anbieter bzw. Ihrem Reseller.

Wie geht es weiter?

Sie sind Mitarbeiter: Ich bin Nutzer
Sie richten ein Unternehmen ein: Ich bin Kundenadmin
Sie betreuen Kunden: Ich bin Reseller
Ein Begriff ist unklar: Glossar