Nebenstellen ändern und löschen
- Für Kundenadmin
- Für Reseller
- Gilt für Beide Betriebsarten
Nebenstellen ändert man selten und löscht man noch seltener. Beides wirkt sich unmittelbar auf den zugeordneten Nutzer aus — dieser Artikel sagt, worauf genau.
Voraussetzungen
Abschnitt betitelt „Voraussetzungen“- Sie sind als Kundenadmin angemeldet (oder als Reseller im Kundenzugriff).
- Sie wissen, welcher Nutzer die Nebenstelle hat (Spalte Nutzer in der Liste).
Schritte: ändern
Abschnitt betitelt „Schritte: ändern“- Öffnen Sie Nebenstellen und im Zeilenmenü Bearbeiten.
- Ändern Sie das gewünschte Feld.
- Klicken Sie auf Speichern. Das Portal bestätigt mit „Nebenstelle gespeichert.“
Was welche Änderung auslöst
Abschnitt betitelt „Was welche Änderung auslöst“| Geändert | Folge für den Nutzer | Handgriff am Gerät nötig? |
|---|---|---|
| Anzeigename, Modell | nur Beschriftung | nein |
| Durchwahl | neue Durchwahl; das Softphone meldet sich unter der neuen an, sofern kein eigener Benutzername gesetzt ist | nein |
| SIP-Server | Softphone und Steuerung beziehen sich auf die andere Anlage | nein |
| Tischtelefon ausschalten | Anrufsteuerung über das Telefon endet; das Kürzel TT verschwindet | nein — das Telefon telefoniert weiter über Ihre Anlage |
| Tischtelefon einschalten (erstmals) | ein Steuerzugang entsteht, das Passwort wird einmalig angezeigt | ja — Zugangsdaten ins Telefon eintragen |
| Neu generieren (Passwort) | das alte Passwort gilt sofort nicht mehr | ja — sonst geht das Telefon offline |
| Softphone-Zugangsdaten ändern | der Client meldet sich mit den neuen Daten an | nein |
| Softphone ausschalten | der Client verliert seine SIP-Zugangsdaten | nein |
| Erlaubte Methode | der Telefonie-Modus des Nutzers wird nötigenfalls automatisch umgestellt | nein |
| Zugeordneter Nutzer | die Telefonie wechselt den Besitzer | nein |
Die Änderungen erreichen den Phoneari-Client beim nächsten Abgleich. Abmelden und wieder anmelden erzwingt ihn.
Was passiert mit einem laufenden Gespräch?
Ein Gespräch, das bereits läuft, wird nicht getrennt: Es läuft über Ihre Telefonanlage, und die weiß von Phoneari-Änderungen nichts. Was ausfallen kann, ist die Steuerung dieses Gesprächs aus dem Client heraus, bis der Client den neuen Stand geholt hat.
Praktische Konsequenz: Ändern Sie die Zugangsdaten oder die Nutzungswege einer Nebenstelle möglichst nicht mitten in einem Gespräch. Der Nutzer verliert dabei nichts, muss aber unter Umständen kurz zum Telefon greifen statt zur Maus.
Schritte: löschen
Abschnitt betitelt „Schritte: löschen“-
Öffnen Sie Nebenstellen und im Zeilenmenü Löschen.
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Das Portal fragt „… löschen?“ und erklärt:
Die Nebenstelle und ihre Zugangsdaten werden entfernt. Zugeordnete Nutzer verlieren ihre Telefonie-Anbindung.
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Bestätigen Sie mit Löschen oder brechen Sie mit Abbrechen ab.
Was das Löschen bedeutet
Abschnitt betitelt „Was das Löschen bedeutet“- Der Nutzer verliert die Telefonie. Unter Mein Telefon steht danach: „Dir ist aktuell keine Nebenstelle zugewiesen.“ Der Nutzer selbst bleibt bestehen, mit Konto, Kontakten und Anrufliste.
- Der Steuerzugang ist weg. Benutzername und Passwort existieren nicht mehr; das Tischtelefon kann sich nicht mehr bei Phoneari anmelden. Im Telefon bleibt das Konto stehen und versucht es vergeblich weiter — räumen Sie es dort auf.
- Das Telefon telefoniert weiter. Seine Registrierung an Ihrer Telefonanlage ist von Phoneari unabhängig und bleibt unangetastet.
- Die Leitung wird frei. Durchwahl und Server können sofort wieder an einer anderen Nebenstelle verwendet werden.
- Rückgängig gibt es nicht. Eine neu angelegte Nebenstelle bekommt einen neuen Steuerzugang mit neuem Benutzernamen und Passwort; das Telefon muss dann vollständig neu eingerichtet werden.
Löschen oder nur freigeben?
In den meisten Fällen wollen Sie nicht löschen, sondern freigeben: Setzen Sie Zugeordneter Nutzer auf Nicht zugeordnet und lassen Sie die Nebenstelle stehen. Dann bleiben Durchwahl, Steuerzugang und das eingerichtete Telefon erhalten, und der nächste Mitarbeiter am selben Platz braucht nur eine Zuordnung — kein Telefon-Handgriff.
Löschen lohnt sich nur, wenn der Arbeitsplatz wirklich verschwindet oder die Durchwahl an einer anderen Nebenstelle gebraucht wird.
Ergebnis prüfen
Abschnitt betitelt „Ergebnis prüfen“- Nach einer Änderung: Die Liste zeigt die neuen Werte in den Spalten Leitung, Modell und Nutzer; die Kürzel TT und SP passen zu den eingeschalteten Nutzungswegen.
- Nach dem Löschen: Die Zeile ist verschwunden, und die Durchwahl lässt sich an einer anderen Nebenstelle eintragen, ohne dass „Diese Leitung ist bereits … vergeben.“ erscheint.
Wenn es nicht klappt
Abschnitt betitelt „Wenn es nicht klappt“- Das Telefon ist nach einer Änderung offline. Sie haben vermutlich Neu generieren benutzt. Tragen Sie das neue Passwort ins Telefon ein → Tischtelefon einrichten.
- „Mindestens ein Nutzungsweg (Tischtelefon oder Softphone) muss aktiv sein.“ Sie haben den letzten Nutzungsweg ausgeschaltet. Wenn die Nebenstelle wirklich weg soll, löschen Sie sie stattdessen.
- „Diese Leitung ist bereits an … vergeben.“ Die Durchwahl gibt es auf dieser Anlage schon → Die Haupt-Leitung.
- Der Nutzer telefoniert noch über die alte Nebenstelle. Sein Client hat noch nicht synchronisiert; abmelden und wieder anmelden.
- Ich habe versehentlich gelöscht. Legen Sie die Nebenstelle neu an und richten Sie das Telefon mit den neuen Zugangsdaten erneut ein. Die alten Zugangsdaten lassen sich nicht wiederherstellen.